林增華：用心服務(wù)、默默奉獻(xiàn)

　　林增華，福建三明市沙縣區(qū)分公司寄遞事業(yè)部一名普服投遞員。14年來(lái)，他始終心懷“人民郵政為人民”的初心使命，以精益求精的工匠精神，不斷磨煉提升業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，用心服務(wù)每一位客戶。他的付出和努力收獲了諸多榮譽(yù)：2018年榮獲“2017年度三明市郵政優(yōu)秀投遞員”；2022年榮獲三明市郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽快遞員項(xiàng)目一等獎(jiǎng)、“三明市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?024年榮獲“福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

　　服務(wù)在“細(xì)微之處”，用心連接千家萬(wàn)戶

　　“這是我的本職工作，我只是用心把工作做更好”，“看到用戶滿意的笑容，我也很有成就感”。林增華以羅淑珍、王順友、其美多吉等先進(jìn)模范為榜樣，在平凡的崗位上堅(jiān)守郵政人的初心使命，用高度責(zé)任感履職盡責(zé)。他對(duì)沙縣區(qū)城區(qū)郵路了如指掌，每日往返40多公里，近十年累計(jì)投遞郵件超40萬(wàn)件，總投遞路程可繞地球赤道約4.5圈。他所服務(wù)的區(qū)域多為老城區(qū)，道路復(fù)雜狹窄、服務(wù)用戶以老年居民為主，這就需要更用心的服務(wù)。他深知每個(gè)郵件對(duì)用戶的重要性，為了讓老年居民能及時(shí)收到郵件，避免他們因腿腳不便頻繁下樓取件，他多年如一日?qǐng)?jiān)持妥投到戶，從未間斷，贏得了用戶廣泛贊譽(yù)，也在投遞隊(duì)伍中樹(shù)立了良好榜樣。

　　忙碌在“房前屋后”，守住為民服務(wù)初心

　　林增華始終把滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)贏得用戶信任。面對(duì)難以投遞的“死信”，他從不輕言放棄，而是積極尋找解決辦法，通過(guò)翻閱老舊社區(qū)檔案，走訪周邊商戶等方式尋找、打聽(tīng)線索，憑借這份執(zhí)著，他累計(jì)成功投遞“死信”2000多封，讓無(wú)數(shù)跨越山海的牽掛終得圓滿。他持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與效率，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)始終名列前茅，2024年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額突破20萬(wàn)元。

　　不斷在“篤志致遠(yuǎn)”，追求進(jìn)步實(shí)干擔(dān)當(dāng)

　　在快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、用戶需求不斷升級(jí)，林增華深知唯有持續(xù)精進(jìn)技能才能立足崗位。他專(zhuān)注崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，2017年5月取得投遞技能鑒定中級(jí)證書(shū)。工作中，他針對(duì)傳統(tǒng)投遞流程中郵件易混淆、配送路線重復(fù)、客戶溝通耗時(shí)等難點(diǎn)，總結(jié)出“三維高效投遞工作法”。在郵件管理上，他創(chuàng)新“標(biāo)簽分類(lèi)法”，按緊急程度、區(qū)域歸屬、客戶類(lèi)型三色標(biāo)簽區(qū)分郵件，快速識(shí)別優(yōu)先級(jí)；配送路線采用“網(wǎng)格化動(dòng)態(tài)規(guī)劃法”，將城區(qū)劃分為23個(gè)網(wǎng)格，結(jié)合路況和收件人作息靈活規(guī)劃，日均節(jié)省2小時(shí)投遞時(shí)間；客戶溝通方面，推行“三段式服務(wù)法”，提前確認(rèn)收件時(shí)間，投遞時(shí)說(shuō)明郵件內(nèi)容，事后建立反饋臺(tái)賬，有效減少二次投遞。面對(duì)不斷增加的投遞工作量，他利用業(yè)余時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)、虛心向同事請(qǐng)教，在公司崗位練功比賽及市、縣技能競(jìng)賽中屢獲佳績(jī)，成為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)桿。

　　十四年轉(zhuǎn)眼即逝，林增華以契而不舍的精神將平凡的工作做到極致，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代的工匠精神。在百年郵政這條綠色征途上，還有千千萬(wàn)萬(wàn)像林增華這樣的同行者，他們賡續(xù)著“求是求實(shí)，自強(qiáng)不息”的企業(yè)文化精神，把溫情傳遞到千家萬(wàn)戶！（福建郵政工會(huì)）