郵人故事 | 27載郵政路，27載風雨無阻

　　27年風雨無阻，27年投遞零差錯，27年服務零投訴……在四川省巴中市通江縣，投遞員羅明勇用27年韶華，在平凡的投遞崗位上默默無聞、任勞任怨，為鐘愛的郵政事業(yè)奉獻滿腔熱忱。

　　強內功，提升專業(yè)素養(yǎng)

　　“工欲善其事，必先利其器”。從1996年3月第一天上班起，羅明勇便深知投遞工作雖辛苦，但卻是連接用戶用郵需求“最后一公里”的關鍵橋梁。要做好這項工作，必須提高自身綜合素質，做到“干一行、精一行”。他總會利用一切時間向師傅跟班學習、向書本學習，積極參加各類業(yè)務培訓，廣泛涉獵郵政產(chǎn)品、市場營銷、客戶關系管理、服務規(guī)范、行為準則等知識。在學習與實操過程中，不斷總結反思，從用戶角度出發(fā)，查找工作不足并及時改進。

　　憑借這股鉆勁和韌勁，羅明勇很快從新人成長為投遞班的“行家里手”，既能又快又準地完成排信、蓋日戳等業(yè)務操作，還對各類報刊代號爛熟于心，大家都稱他“活目錄”。掌握了過硬技術，羅明勇多次參加市、省級業(yè)務技能比賽并斬獲諸多獎項，成為通江縣郵政分公司的業(yè)務技能“金牌選手”。

　　強服務，提升客戶滿意度

　　“一封信一顆心，一個包裹一片情。我們只有急用戶所急、想用戶所想，才能做好攬投工作。”羅明勇常常將這句話掛在嘴邊，每天從出班到歸班，他始終以最真誠的服務，讓客戶感受到郵政人的熱情與溫暖。

　　在通江郵政，眾所周知城區(qū)三段的攬投工作最為困難。該段線路狹長、住戶分散、企事業(yè)單位多，因此，擔任攬投工作的羅明勇每天需要在這條路上負重60余公斤、折返10多公里開展投遞工作。

　　通江縣城是典型的山城，坡道又多又陡，城區(qū)改造緩慢，許多小區(qū)尚未安裝信報箱，羅明勇只能一層層爬樓梯將郵件送到用戶手中。尤其在雨雪天氣，攬投工作更是困難重重。羅明勇用雨衣小心翼翼護住郵件不被淋濕，雨雪難免飄落在了自己身上。歸班時，里面的衣服已是濕漉漉的，雨水雪水和汗水順著衣襟直往下淌。“沒事的，郵件沒濕就好，我的衣服過一會兒就干了。”他擺擺手，顧不上換衣服，便又投入到下一班次的攬投工作中。

　　強表率，提升團隊業(yè)績

　　2012年，羅明勇因工作業(yè)績突出，擔任城市攬投班班長。他深知責任重大，為帶好隊伍，常常早出晚歸、以身作則，當同事遇到困難時，總是第一時間上前提供幫助。他的責任心贏得了同事們的信任，大家在他的帶領下，攬投工作做得更加盡心盡力。

　　冬天早晨七點，攬投班已燈火通明。這是每天的必修課——晨會。“大家來搓一下手、跺一下腳，先把身體活動活動。這幾天天氣冷，大家要注意安全、做好服務，只有投出去，才能攬回來……”年關將至，攬投工作時間緊、任務重。羅明勇總是帶領團隊主動出擊，大家集思廣益，想辦法、找路子，積極開展包裹、報刊攬收工作。通過網(wǎng)格化營銷、掃街式收訂以及設攤和上門收訂等方式，全方位開展攬投工作。攬投班全員團結一心，在羅明勇的帶領下，逐個擊破了一個又一個的困難，每年都能超額完成目標。

　　“認真投遞每一件包裹，用心對待每一位客戶，不放棄每一單業(yè)務，踏踏實實堅守崗位。”在通江郵政，身邊的同事們都如此評價羅明勇。雖然只是眾多郵遞員中的一員，但羅明勇以執(zhí)著和熱情，在攬投崗位上日復一日地默默奉獻，以行動詮釋郵政人的愛崗敬業(yè)，不斷為企業(yè)和客戶交上滿意答卷。