用心耕耘 綻放芳華

　　20年前，黃麗貞懷揣憧憬與干勁，從校園步入福建省仙游縣分公司工作，先后從事柜員、綜合柜員、理財(cái)經(jīng)理，2022年9月調(diào)任賴(lài)店?duì)I業(yè)所經(jīng)理，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以客戶(hù)為中心，踏遍村社，精耕客群，創(chuàng)新求變，金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展。截至2024年12月31日，該營(yíng)業(yè)所年增價(jià)值存款8306萬(wàn)元，完成率110.9%，突破余額規(guī)模6.8億元、標(biāo)保3511萬(wàn)元。賴(lài)店?duì)I業(yè)所先后榮獲2022-2023年、2023-2024年集團(tuán)公司跨賽千佳網(wǎng)點(diǎn)。

　　靶向營(yíng)銷(xiāo)獲客

　　“網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施客戶(hù)大走訪活動(dòng)，大家要齊心協(xié)力，走出柜臺(tái)，開(kāi)展“兩法”靶向營(yíng)銷(xiāo)獲客。”賴(lài)店?duì)I業(yè)所經(jīng)理黃麗貞對(duì)此深有感觸。目前，網(wǎng)點(diǎn)余額比她2022年9月剛接手時(shí)凈增1.6億元。

　　黃麗貞帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)所實(shí)施“走千訪萬(wàn)、項(xiàng)目跟進(jìn)、活動(dòng)連連”的經(jīng)營(yíng)策略，鎖定網(wǎng)點(diǎn)周邊中小商戶(hù)市場(chǎng)，聚焦獲客、活客等場(chǎng)景，緊盯錦田村、留仙村、賴(lài)店村、樟林村等10個(gè)村的特色資金、宮廟資金、返鄉(xiāng)資金等，開(kāi)展“客戶(hù)清單靶向法、數(shù)字網(wǎng)格靶向法”精準(zhǔn)拓客，采用“重點(diǎn)客戶(hù)—目標(biāo)客戶(hù)—潛在客戶(hù)”的同心圓走訪模式，劃區(qū)分片；采取兩人一組對(duì)新增客戶(hù)進(jìn)行包村維護(hù)，按3萬(wàn)元、5萬(wàn)元、10萬(wàn)元以上的客戶(hù)實(shí)施“分類(lèi)走訪”；瞄準(zhǔn)外出經(jīng)商戶(hù)、工程承包客戶(hù)群體，重點(diǎn)對(duì)象嶺、前埔、張埔等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，利用周末、節(jié)假日到村民家中發(fā)放郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)宣傳單、介紹產(chǎn)品等，發(fā)展萬(wàn)元以上價(jià)值客戶(hù)90戶(hù); 強(qiáng)化商戶(hù)走訪、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”引流，組織開(kāi)展“三送”服務(wù)+“滿(mǎn)減”、“你買(mǎi)我送”活動(dòng)，新增商貿(mào)資金1000萬(wàn)元；網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)元以上客戶(hù)數(shù)達(dá)5093戶(hù)，金卡級(jí)以上客戶(hù)達(dá)2225戶(hù)。

　　活動(dòng)連連吸客

　　“林大叔，本周五網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展‘夕陽(yáng)紅’活動(dòng)，記得來(lái)參加喲！”“好的，謝謝你們惦記著我！”賴(lài)店?duì)I業(yè)所理財(cái)經(jīng)理傅萍萍叮囑客戶(hù)參加網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。

　　該營(yíng)業(yè)所圍繞“村社戶(hù)企店”等客群定制各類(lèi)活動(dòng)。黃麗貞堅(jiān)持開(kāi)展“日日有主題、周周有網(wǎng)沙、月月有活動(dòng)”，結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際，組織開(kāi)展旺季主題活動(dòng)、節(jié)日爆點(diǎn)活動(dòng)等，線上、線下鋪天蓋地宣傳吸客，每周開(kāi)展“周周郵驚喜”、“愛(ài)在夕陽(yáng)紅”、“周五財(cái)富日”主題網(wǎng)沙活動(dòng)，每月開(kāi)展“活力仙游”、“一月一品”、“客戶(hù)答謝會(huì)”宣傳，同時(shí)開(kāi)展郵惠集市-蔬菜節(jié)、夕陽(yáng)紅頒獎(jiǎng)、趣味活動(dòng)、520主題、整村開(kāi)發(fā)等活動(dòng)，關(guān)注商貿(mào)收單、微郵付、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，實(shí)施“一點(diǎn)一策”、“一村一策”、“一戶(hù)一策”，通過(guò)網(wǎng)沙、敬老會(huì)、生日會(huì)等多種營(yíng)銷(xiāo)手段提升客戶(hù)體驗(yàn)，把訪客、識(shí)客、知客、獲客、黏客“五客”落到實(shí)處，提升客戶(hù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富金融轉(zhuǎn)型，助力網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展、期繳415萬(wàn)元、理財(cái)業(yè)務(wù)413萬(wàn)元。

　　“特別是對(duì)一些老年客戶(hù)，我會(huì)經(jīng)常電話(huà)聯(lián)系，或邀請(qǐng)他們到網(wǎng)點(diǎn)過(guò)生日、拉家常。”黃麗貞說(shuō)，只有真誠(chéng)、用心用情維護(hù)客戶(hù)，才能贏得客戶(hù)的信任。

　　創(chuàng)新服務(wù)增客

　　“感謝郵儲(chǔ)銀行的資金支持，在賴(lài)店?duì)I業(yè)所就可以協(xié)同辦理，手續(xù)簡(jiǎn)單，服務(wù)好，我可以放心擴(kuò)大生產(chǎn)啦！”　

　　一走進(jìn)賴(lài)店前埔村，在場(chǎng)的村干部、村民紛紛和黃麗貞聊起來(lái)，對(duì)郵儲(chǔ)的惠民服務(wù)贊不絕口。該營(yíng)業(yè)所聚焦區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)集群，充分發(fā)揮板塊聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì)，以鄉(xiāng)村振興為切入點(diǎn)，以信貸產(chǎn)品為抓手，宣傳“融資E”“福海貸”等產(chǎn)品，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　黃麗貞帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)深入開(kāi)展“金融送下鄉(xiāng)　服務(wù)送到村”信貸專(zhuān)題宣傳進(jìn)村活動(dòng)，得知錦田村、樟林村、龍興村以種植文旦柚為主，需要大量資金進(jìn)行擴(kuò)大規(guī)模，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)與郵儲(chǔ)銀行信貸部聯(lián)系，在村干部的支持下，配合信貸部人員駐村，為村民提供多樣化的金融服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)放貸款56萬(wàn)元、文旦柚項(xiàng)目攬金550萬(wàn)元，同時(shí)成立鄉(xiāng)村振興工作室，發(fā)展生態(tài)金融商超聯(lián)盟，借助移動(dòng)展業(yè)在前埔村、張埔村發(fā)展社保卡298張，沉淀余額260萬(wàn)元，高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得果農(nóng)的心意。

　　“網(wǎng)點(diǎn)立足地方特色經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，以項(xiàng)目為切入點(diǎn)，做大基礎(chǔ)客戶(hù)群。”黃麗貞告訴筆者。

　　青春無(wú)悔，綻放芳華。黃麗貞經(jīng)理在自己平凡的崗位上默默耕耘，以實(shí)際行動(dòng)詮釋拼搏進(jìn)取的精神，綻放屬于自己的光芒。 （福建郵政工會(huì)）