郵人故事 | 扎根基層守初心

　　出生于1994年的胡鑫，現任峨眉山市郵政分公司保寧街營業所負責人。自擔任營業所負責人以來，他積極向黨組織靠攏，展現出堅定的政治立場與進取精神。在他的引領下，營業所團隊攜手并進、勇于開拓，全心投入到客戶服務之中，致力于提升服務品質。同時，他大力推動各項業務發展，不僅贏得了眾多客戶的廣泛贊譽與信賴，更使營業所業績持續攀升。

　　快速融入新環境

　　2023年4月，胡鑫從馬邊縣分公司調任峨眉山市分公司。面對全新的工作環境，他一度感到不適應，工作進展緩慢。黨支部在了解到胡鑫的具體情況后，派出經驗豐富的黨員對他進行指導和幫助，從生活和工作上給予全方位的關懷，鼓勵他盡快融入新環境。在組織的溫暖關懷下，胡鑫找到了前進的方向，并在心中種下一顆成為共產黨員的夢想種子。他沉下心來，虛心向經驗豐富的老同志學習，與理財經理一同走訪周邊商戶，不斷提升存量客戶的業務開發率。經過一段時間的辛勤付出，胡鑫得到了同事和客戶的認可，黨支部委以重任，派他到保寧街營業所擔任臨時負責人。

　　細微之處尋商機

　　保寧街營業所位于峨山街道，緊鄰峨眉山景區，承擔著服務景區游客和附近居民的重任。保寧街營業所的客戶群以商貿客戶和種養殖戶為主，地域經濟較為發達。如何做好商貿客群和種養殖客戶的維護工作，是胡鑫一直思考的問題。在走訪摸排的基礎上，胡鑫制定了詳細的客維方案。他帶領理財經理拜訪峨山街道辦的主要領導，匯報了郵政普遍服務和業務種類，贏得了認可和支持。他和同事們還深入冠峨村、彭橋村等村委會，借村委會召開村民大會的機會，向村民們介紹反詐知識和郵政業務知識，得到了村民們的普遍好評。胡鑫摸清當地特色種養殖業，帶領網點同事走訪商戶和種養殖戶，為他們提供安裝掃碼付和換取零錢等服務，并宣傳反詐騙、反洗錢知識；在農忙季節為種養殖戶送去礦泉水、饅頭和化肥，贏得大家的廣泛好評。對于存量客戶的提升，胡鑫引導網點同事借助CRM系統、微信等工具進行日常營銷及維護，用心服務好每位客戶。胡鑫堅信：“只要做好了一個客戶的維護，就能帶來連鎖反應，客戶之間的口口相傳會比自我營銷要更有效、更持久。”

　　用心服務解客戶之憂

　　胡鑫剛到保寧街營業所不久，一位中年女客戶提著沉甸甸的袋子走進了營業所大廳，原來她是在峨山街道開超市的趙大姐。趙大姐做生意經常會收到大量硬幣和零鈔，這次她把積攢了幾年的硬幣和零錢都帶到了營業所兌換。

　　“小胡，我這些零錢又多又散，你們能幫忙處理嗎？”趙大姐擔心大量的零鈔兌換會被拒。面對趙大姐的擔憂，胡鑫立即把她帶到柜臺邊，并遞上一杯溫水，輕聲對她說：“趙大姐，請您放心，我們一定幫您辦好，讓您滿意。”

　　經查看，趙大姐帶來的硬幣大概有1200余個，面值有一毛、五毛、一元不等，同時還有大量的小面額鈔幣，這些錢幣因放置時間久、地方潮濕，隱隱散發著一股霉臭味。面對大量的硬幣，員工們在經過兩個多小時的努力下，終于將零鈔分類整理好，完成了清點及兌換工作。

　　“真是太感謝了，這么多零錢我自己看著都頭疼，你們幫我解決了一個大問題，辛苦你們了！”兌換完成后，趙大姐不停地向工作人員道謝。之后不久，趙大姐更和丈夫一起到保寧街營業所購買了1400萬元的理財產品。

　　自從成功兌換零鈔以后，趙大姐逢人就夸郵政的服務態度好，保寧街營業所優質服務的名聲很快就在峨山街道傳開了。在客戶們的交口稱贊下，營業所銷售了一筆600萬元基金產品，“思鄉月”專項營銷活動銷售月餅3萬余元，各項業務發展蒸蒸日上。

　　經過不懈的努力和追求，胡鑫終于實現了多年的夢想，成為了一名光榮的中共預備黨員。他表示，將以更加赤誠的心，將青春奉獻給熱愛的郵政事業和峨眉山這片熱土。