河北省分公司到石家莊郵區中心慰問一線員工

　　1月8日，河北省分公司黨委書記、總經理張宗梁到石家莊郵區中心慰問一線員工。

　　在生產車間，他親切慰問省勞動模范江會元和困難職工，關心了解他們工作、生活情況及實際需求，并送上慰問金和慰問品。在普服車間，張宗梁仔細查看進口報刊的作業處理和退轉郵件作業情況，對普服工作給予充分肯定的同時，要求進一步提升報刊服務水平，多點耐心，多動腦筋，多想辦法。在客服工單班，他與員工深入交流，詢問了解當前客服工單的處理阻點和難點，現場排憂解難，并對當前重點工作提出要求。一是集中精力提升普遍服務水平。要提高政治站位，樹牢“普服為根”的責任意識，發揚“一封信，一顆心”的服務精神，狠抓普遍服務質量，提升普遍服務水平。二是協同配合提升報刊服務質量。要加強報刊操作規范，主動強化網業聯動，與市分公司投遞部協同配合，提前預警報刊裝發信息，做好報刊主動客服，提升報刊服務質量。三是用心服務提升主動客服能力。要保持耐心善心，站在客戶角度思考問題、解決問題；要重點關注客服工單高發環節，及時總結反饋，著力解決突出問題；要對標先進快遞企業，提升主動客服意識及服務能力。（河北省郵政工會）