“是他讓我感受到溫暖！”一封感謝信從山西而來，因為……

　　“小唐，有一封你的感謝信。”

　　“啊？一般服務的都是北京的用戶，怎么會有從山西寄來的感謝信？”

　　仔細查看信件內容后唐文方的疑惑煙消云散，臉上掛滿幸福的笑容。感謝信為何從山西寄來？什么樣的溫情服務讓受助人感動之余用手寫出滿滿兩頁紙的感謝話語？

　　無私幫助 傳遞“郵”愛

　　事情還要從一個多月前的一次偶遇說起。那時，海淀區魏公村營業部攬投員唐文方像往常一樣，在中央民族大學郵政快遞驛站整理包裹上架。他看到一位中年男子神色焦急地在驛站找尋物品，便上前詢問。

　　“您好，請問您需要幫助嗎？”

　　“對對，我前段時間寄給女兒一個包裹，她說一直沒有收到，那個包裹很重要，物品比較貴重，所以我從山西趕過來希望能盡快找到。”由于包裹是交由其他快遞公司郵寄的，所以來自山西的王先生有點不好意思地問：“小伙子，我對北京人生地不熟，你能幫我找找嗎？”

　　“沒問題，雖然是其他快遞公司的包裹，但都是送到驛站等待用戶領取的，我可以通過監控幫您查找”。

　　“太感謝了，除了謝謝，我都不知道說什么了。”   

　　在接下來的時間里，唐文方處理完手頭的工作，一有時間便幫助王先生調取監控，一幀幀畫面查找包裹線索，最晚的時候查到晚上十點多鐘才下班回家。不僅如此，了解到王先生在北京沒有親戚朋友后，唐文方還主動為他找住所、介紹餐廳，關心他是否住得好、吃得慣。點點滴滴的關懷與幫助，如同春風化雨般化解了王先生內心的焦慮與不安，讓他覺得始終被溫暖包圍著。

　　經過5天的細心查找，唐文方終于在監控錄像中找到了關鍵線索。原來，那個包裹被另外一名學生誤拿。得知這一情況后，唐文方立刻聯系了校方相關部門，說明了情況，很快便找到了拿錯的包裹，并將包裹順利送回收件人手中。王先生知道包裹找到后，激動不已。不僅口頭一再致謝，回家后還特意寫了一封感謝信寄到海淀區分公司。

　　“唐文方在查找包裹時給我提供了有力的支持，在生活方面也給予我大量的幫助，是他讓我感受到了無私幫助的溫暖！”信中，他用樸實的語言表達了對唐文方真摯的謝意，并稱贊他展現了郵政人樂于助人、無私奉獻的良好精神風貌。

　　點滴服務 彰顯“郵”范

　　2021年入職魏公村營業部，2023年來到中央民族大學郵政驛站工作，近3年時間，唐文方內勤外勤都從事過，雖然崗位變了，但是他對工作的熱愛和為民服務的初心從未改變。 幫用戶搬運大件包裹、節假日幫忙查找郵件、隨時接聽電話答疑解惑、定期清理驛站內外環境……真誠溫暖的服務讓唐文方收獲了用戶認可與信賴。遞上一杯奶茶、送去一塊蛋糕、放下一袋水果……不少用戶用這樣的方式給唐文方帶去驚喜。這樣的溫暖互動，讓他工作起來更有動力與激情，想把服務細節做得更好。

　　“王教授您慢點，我扶您走臺階。”

　　“謝謝小唐，上次我送你的書讀完沒？”

　　“還在看，還有兩個章節沒看完。”“好，好，下次我來寄信的時候咱倆再交流。”……

　　民族大學的王教授像往常一樣來到驛站郵寄標準快遞，唐文方一邊攙扶這位90多歲的老教授上臺階，一邊跟他嘮家常。王教授需要定期郵寄學術作品，郵政的服務最讓他信賴。他來驛站時，唐文方會加快腳步走下臺階攙扶，他離開驛站時，唐文方會送他走到最平穩的路段后才離開。

　　有一次，王教授有幾封掛號信要郵寄，還沒走到最近的郵政網點便碰到了唐文方。

　　“王教授，您是要去驛站嗎？”

　　“這次不是，我準備去郵局寄幾封掛號信。”

　　“您腿腳不便，我幫您去寄吧，正好順路。”

　　“多謝啦，小唐，郵費下次我去驛站的時候給你。”

　　“好的，不急，不急。”

　　說罷，唐文方便接過王教授手里的信件，朝著最近的郵政網點走去。沒過幾天，唐文方便在驛站看到了王教授的身影，他一邊表示感謝，一邊把郵寄掛號信的錢和一本他的著作塞到唐文方手中。

　　“謝謝你，小唐，送給你我寫的書，希望你工作之余多讀書，從閱讀中汲取智慧和營養。”收到書籍的唐文方十分感動，他覺得自己只是幫了一個小忙，卻得到了如此溫暖的回應。

　　“快到新年了，我準備了蘋果和筆芯，來驛站寄取郵件的用戶都會收到這份暖心的小禮物。”唐文方說，想用這種方式回饋用戶的認可與信賴，讓更多人感受到郵政服務一直在聚攏溫暖、傳遞幸福美好。(北京郵政工會）