郵人故事 | “郵花”似錦

　　在革命老區(qū)的巴中市分公司，綻放著一朵美麗的“郵花”，她就是四川省巴中市南江縣春場壩郵政營業(yè)所理財經(jīng)理何菲，在2024年7月1日的中國郵政集團有限公司“百萬員工心向黨 先鋒模范作榜樣”表彰活動中榮獲“優(yōu)秀員工”稱號，她有想法、有能量、能堅持、善行動，在平凡的崗位綻放出了無限精彩。

　　何菲自參加郵政工作12年以來，在平凡崗位上默默奉獻，揮灑汗水，用真心和真誠服務廣大客戶，在業(yè)務營銷方面取得了可喜成績，展現(xiàn)了一位郵政金融基層員工的責任與擔當，為所鐘愛的郵政事業(yè)付出了滿腔熱忱。

　　點燃學習熱情 提升業(yè)務能力

　　金融行業(yè)的知識和技能日新月異，市場形勢也瞬息萬變。何菲深知必須不斷學習、提升業(yè)務水平才能緊跟發(fā)展步伐。為此，她積極參加企業(yè)各種培訓和學習活動，取得了銀行、保險、基金、AFP等從業(yè)資格。

　　通過學習，她熟練掌握了各項業(yè)務知識和辦理流程，熟知各類金融產(chǎn)品的特點和風險控制措施。她常說，只有終身學習、練就過硬的本領(lǐng)素質(zhì)，才能為客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務。如今，在業(yè)務營銷中面對客戶的疑問，她不但可以對答如流，還能切中要害，快速給出專業(yè)性、合理化的建議。近年來，先后榮獲了四川郵政中郵保險理財經(jīng)理大賽理論知識優(yōu)勝獎、“十佳理財經(jīng)理”、協(xié)同發(fā)展標兵個人”等榮譽稱號。

　　踐行責任擔當 用心真情服務

　　作為理財經(jīng)理，何菲認為工作不僅僅是銷售產(chǎn)品，更重要的是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和建立良好的客戶關(guān)系。除了在工作上表現(xiàn)出色外，她還積極參與社區(qū)志愿服務活動，發(fā)揮專業(yè)特長，為轄區(qū)居民提供金融服務咨詢、理財規(guī)劃、防范電信詐騙等相關(guān)知識。

　　54歲的譚女士，是網(wǎng)點高凈值客戶，在我行和他行有多份保單。何菲發(fā)現(xiàn)譚女士一直沒有配置健康險，而且夫妻倆身體不是很好。多次向譚姐介紹健康險，從家庭健康保障的角度為譚姐和其配偶進行規(guī)劃，最終譚女士購買了兩單產(chǎn)品。

　　多年來，她始終堅持“以客戶為中心”，積極維護和開發(fā)客戶，對現(xiàn)有客戶進行精細化分類和檔案管理，針對不同客戶需求和風險偏好，制定不同服務方案和理財計劃。平常通過電話、短信、微信等多種方式，及時與客戶進行溝通和交流，了解客戶的需求和反饋，不斷改進自己的服務方式和方法。通過優(yōu)質(zhì)服務和專業(yè)建議，贏得了客戶的信任和支持。

　　心中有目標 營銷有方向

　　何菲每天都做到對轄內(nèi)存量客戶和目標客戶逐一進行梳理、實地走訪，堅持“以點帶面，聯(lián)動營銷”的工作方式，用便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務獲取客戶信任，讓客戶真正感受到郵政的貼心服務和性價比高的產(chǎn)品。她習慣性地在當天下班后，盤點當天走訪的客戶數(shù)量、營銷業(yè)績目標完成度、達到效果占比，然后再定下第二天業(yè)績目標。

　　她經(jīng)常對同事們說，銷售理財產(chǎn)品給客戶不是最主要有事情，我們的最終目標是讓更多客戶對郵政員工的服務更滿意，讓郵政金融服務覆蓋面越來越廣，品牌越來越亮。

　　張女士，是一位高凈值客戶，平時喜歡存定期和買理財，傾向穩(wěn)健收益，資金平常都放在活期理財和定期當中。何菲多次提出為張女士配置長期期繳，但客戶表示更喜歡放定期，閑置活期需要使用。在一次到訪中，何菲為張女士講解當前利率下行趨勢，告知客戶定期存款收益的局限性，介紹中郵期交特性，幫助客戶進行組合配置。最終客戶成功配置中郵期交5年交產(chǎn)品。

　　心中有目標，營銷才能有方向。近三年來，何菲在業(yè)務營銷方面取得了驕人業(yè)績，銷售理財產(chǎn)品8000多萬元、非貨基金近3000萬元、保險5000多萬元，成功開發(fā)626名VIP新客戶，為60%的客戶進行了資產(chǎn)配置。