郵人故事 | 銀杏樹下的守望者

　　翻越重重高山，迂回180余道大彎，李英終于到達攀枝花市米易縣麻隴彝族鄉(xiāng)，看到麻隴郵政營業(yè)所旁那抹熟悉的銀杏黃。2022年11月，她作為麻隴郵政營業(yè)所負責(zé)人，來到這個遠離城鎮(zhèn)的深山鄉(xiāng)村，駐扎于此，服務(wù)著當(dāng)?shù)卮迕瘛Ｎ恢闷А⒋迳绶稚ⅰ鎸@些挑戰(zhàn)，李英迎難而上，以一顆赤子之心熱忱地服務(wù)這片土地，如同營業(yè)所旁的銀杏樹，下沉扎根、艱難破土、昂揚生長，堅定守望。

　　腳下有泥，在扎根中建聯(lián)系

　　麻隴鄉(xiāng)多中高山地，因地理條件特殊，村社位置分散，麻隴營業(yè)所駐扎其間，服務(wù)著當(dāng)?shù)卮迕瘢渲凶钸h的村莊距離營業(yè)所有著40多公里山路。這為李英開展客戶建聯(lián)、拓寬市場工作，增加了不少困難。

　　于是，她乘著夜色、踏著露珠，常常天不亮就出發(fā)，扛著一大包幫村民捎帶的快遞，爬坡上坎，穿梭在一道道田坎上，走訪一戶又一戶，鞋子磨破了一雙又一雙，褲子也不知被荊棘劃破了多少條。“根只有扎得夠深，才能知道土地真正的溫度。”李英笑著說，這些痕跡都是她用心走訪的證明。

　　在麻隴彝族鄉(xiāng)，很少有年輕人長期居住，他們大多外出務(wù)工，只有老人留守在家。面對這些老人，李英不只把他們當(dāng)作客戶，更要成為他們的“知心人”。“我現(xiàn)在也是麻隴鄉(xiāng)的一員。”在麻隴的兩年時間里，李英將工作融入當(dāng)?shù)卮迕竦纳睿熘考颐繎舻那闆r，鄉(xiāng)親們的家長里短也能聊得上話，大家有需要都能最先想到她。

　　除此之外，李英還是老人們了解新鮮事物的窗口，不僅為他們帶去社會上的最新資訊，還常常組織院壩會，用通俗易懂的語言為老人講解金融知識、反詐知識。“小李就像我們身邊的好鄰居，大家都信得過她。”客戶唐女士對李英的服務(wù)很認可，把資金都存在了麻隴營業(yè)所。

　　從“身入”到“心入”，李英扎根鄉(xiāng)村煙火，以真誠的服務(wù)回應(yīng)著村民們的真切期盼。

　　肩上有擔(dān)，在破土中聚團隊

　　麻隴鄉(xiāng)位置偏僻，鄉(xiāng)里的生活樸實且單調(diào)，駐扎于此不僅要吃得了苦，更要耐得住寂寞。作為營業(yè)所負責(zé)人，李英深知在這樣的環(huán)境下，凝聚團隊、提升力量很重要。為此，她常常思考，如何才能將團隊打造成一個結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的“鐵三角”。

　　“英姐除了手把手傳授我們業(yè)務(wù)經(jīng)驗，還會利用休息時間陪著大家一起做喜歡的事。她用自己的個人時間，用心經(jīng)營著我們這個小團隊，大家在她的努力下感情越來越好，工作中也更加齊心協(xié)力。”麻隴營業(yè)所柜員吳艾倫說，李英總是留心觀察大家的興趣愛好，并從中著手激發(fā)每個人的積極性，她鼓勵大家在工作之余廣泛培養(yǎng)興趣，鍛煉身體強健身心，在平凡工作中尋找細小閃光點，用高昂的熱情面對工作和每一位客戶，

　　“凝聚團隊的過程，就像培育種子，只有突破一陣黑暗才能沐浴陽光。”李英說，她和團隊成員同心蓄力，大家直面困難奮楫前行，麻隴營業(yè)所將會越來越好。

　　心中有路，在向上中鑄理想

　　麻隴鄉(xiāng)資金體量小、客戶留存難，發(fā)展金融業(yè)務(wù)有著許多難題。面對困難，李英在充分調(diào)研后轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，將工作重點放在社保卡、政府合作項目等政策性業(yè)務(wù)上。

　　她充分利用起每一次走訪機會，收集了解村民們生活中遇到的難題。得知大家覺得在辦理社保卡時，存在“太麻煩”“走太遠”等問題后，和同事們帶上設(shè)備進村入戶，駐點辦理。一個月內(nèi)，就幫助了150位村民辦好社保卡，大家都夸麻隴營業(yè)所的服務(wù)“又快又好”。

　　李英還有著敏銳的洞察力。一次走訪，她得知麻隴鄉(xiāng)正在開展河道整治賠償工作，便主動和地方政府溝通，及時掌握項目具體進展，深入了解各環(huán)節(jié)情況，尋找關(guān)鍵人引薦，逐戶上門拜訪，一邊拉家常一邊為村民介紹郵政業(yè)務(wù)。

　　“謝謝郵政的幫忙，有你們在就放心了。”此后，李英和同事們常常出現(xiàn)在河道附近，為村民搬遷提供幫助。漸漸地，村民與郵政員工越來越熟絡(luò)，彼此之間更加信任，大家都覺得把資金存進麻隴營業(yè)所更方便、更安心。最終，麻隴營業(yè)所新增占地戶存款230余萬元。

　　從“汲取”到“賦能”，李英吸收風(fēng)雨轉(zhuǎn)化為能量，擁抱新方向，迎接新挑戰(zhàn)。截至11月，在李英的努力下，麻隴營業(yè)所余額增長800余萬元，余額規(guī)模1600余萬元，經(jīng)營業(yè)績翻番增長。

　　秋深冬寒，正是銀杏金黃紛飛的時節(jié)，門前那棵銀杏樹見證著麻隴營業(yè)所的歲月變遷，也見證著李英的成長與守望。