“郵”質服務 全“星”升級

　　近年來，蓮莊網點認真貫徹落實市分公司、區分公司工作要求，堅持黨建引領，堅持以客戶為中心，堅持加快發展，在為廣大客戶提供優質服務的同時，各項工作都取得了優異成績。近日，蓮莊網點被集團公司授予“服務規范五星網點”稱號。

　　一是堅持黨建引領，彰顯“郵”擔當。社區是黨和政府聯系、服務群眾的“最后一公里”，而郵儲網點是郵政服務實體經濟、普惠民生的基本單元和載體。新羅分公司在“一引三進五聯”村社共建共享活動的基礎上，通過黨建共建持續推進各網點主動走進社區提供便民服務，協同社區暢通服務群眾的“最后一公里”。蓮莊網點現有員工7人，其中黨員1人，35歲以下員工5人，是一支年輕、專業的團隊。2023年以來，該網點用好“黨建共建”這一進社區的關鍵鑰匙，主動融入轄區后門前社區活動行事歷，開展“金融知識進萬家”“政策宣傳”“反詐反洗錢”等主題活動100余場、累計服務客戶19926戶，在加快網點發展、打響郵政金融品牌的同時，逐步提高郵政金融品牌影響力。

　　二是關注客戶體驗，打造“郵”服務。重裝開業的蓮莊網點，設置了休息區、咖啡角、智能服務區、沙龍區等，在服務動線、機具布放和服務細節上進行了全方位優化升級。為了讓客戶體驗更好，網點明確服務崗位職責，做好廳堂服務聯動。獨創的“舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、舉手送”柜員服務七步曲，“迎賓→取號→識別→引導→分流→轉介→送客”大堂經理服務規程，讓客戶體驗翻番。同時，網點配備呼叫設備支撐，實現網點柜面人員與廳堂人員通過網點現金區與廳堂各崗位快捷聯動，大幅減少客戶等候時長。

　　三是聚焦客戶需求，增值“郵”財富。蓮莊網點以全市唯一的財富中心為陣地，配置專業講師和理財經理，聚焦客戶財富管理、資產配置等金融需求，為客戶提供專業化、專屬化的綜合金融服務，努力打造成為客戶身邊的“財富顧問”。同時，依托郵政“四流合一”的渠道優勢和資源稟賦，充分滿足客戶非金融需求。今年來，該網點堅持“月月有主題、周周有活動”，累計開展客戶服務節、養生健康講座、財富交流、插花比賽、小小銀行家等各類特色活動40余場。網點活期比重30.6%，全司19個網點唯一正向增長。

　　四是踐行社會責任，提升“郵”溫度。蓮莊網點積極響應工會要求，切實履行社會責任，不斷完善“郵愛驛站”服務功能，配置愛心座椅、飲水機、微波爐、充電器、雨傘、便民藥箱等設備設施，認真開展“進門一杯水”“夏送清涼、冬送溫暖”等便民活動，有效解決戶外勞動者“喝水難”、“如廁難”“休息難”“吃飯難”“充電難”等急難愁盼問題，便民惠民措施讓郵政金融服務更有溫度。同時，蓮莊網點依托工會“郵愛驛站”，不定期組織郵愛驛站金融微沙龍，充分發揮宣傳陣地的作用，提供消費者權益保護、反詐騙、防范非法集資等金融知識公益宣教服務，得到市總工會的高度肯定。

　　“‘五星級網點’不僅僅是一個榮譽稱號，更是一份沉甸甸的責任與擔當，服務升星、發展更要升級。我們將以此為契機，持續融入社區、服務群眾，為客戶提供更加優質、更加多元化的綜合金融服務，不斷以服務贏客戶、以服務促發展。”該網點負責人表示。（福建郵政工會）