許賽華:立足崗位作貢獻(xiàn)，書寫青春擔(dān)當(dāng)

　　許賽華，現(xiàn)擔(dān)任福建莆田城區(qū)寄遞事業(yè)城廂營業(yè)部客戶經(jīng)理。自2004年參加工作以來，在郵政基層崗位上默默耕耘二十年，以滿腔的熱情及精湛的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)每一位客戶。“做多客戶是應(yīng)對一切不確定的最確定性因素，服務(wù)好客戶是對企業(yè)負(fù)責(zé)的最好表現(xiàn)”，這既是她對自己的要求，更是踐行企業(yè)宗旨的鄭重承諾。2024年9月，被集團(tuán)公司授予寄遞事業(yè)部“優(yōu)秀營銷員”稱號。

　　立足“兩法”，高效獲客。許賽華堅信“手中有客，心里不慌”，此次精瞄莆田產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢“四大名果”之文旦柚，全面運用“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，制定找施，運用政策，實現(xiàn)高效獲客。許賽華認(rèn)為要獲客，就要最大限度接觸客戶，聚焦到每個線上線下客戶，每一個水果店、每一個銷售點，每一個客戶，包括集群市場水果經(jīng)銷商、水果禮品店、電商客戶、微商客戶、網(wǎng)銷代理商、零星商戶等，確保自己微網(wǎng)格內(nèi)潛在客戶實現(xiàn)全覆蓋。

　　立足“五知”，精準(zhǔn)獲客。許賽華憑借敏銳的市場洞察和創(chuàng)新思維，屢創(chuàng)佳績。她洞察到“速度”是快遞行業(yè)的核心競爭力，多次深入電商集群市場，通過不斷走訪，建立完整的客戶臺賬，運用通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，引入大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測客戶需求，通過個性化營銷策略，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率。同時利用客戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度，許賽華通過實行一戶一議，制定標(biāo)快及快包組合的綜合報價方案，加快專線電商競品客戶搶奪，深耕集群市場，結(jié)合優(yōu)勢路線加強流失減量客戶回流增量。

　　立足“服務(wù)”，真情獲客。現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個性化服務(wù)。許賽華在個性化服務(wù)上狠下功夫，爭取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點的服務(wù)。為進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，許賽華深挖競品客戶，了解客戶痛點、難點，結(jié)合五知分析、“一戶一策”方案制定以及客戶服務(wù)提升，成功挖潛日用品特級客戶，實現(xiàn)客戶月均收入6萬元。文旦柚寄遞期間，許賽華積極與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶服務(wù)需求，介紹優(yōu)惠套餐、安裝便攜打印機、指導(dǎo)打印面單及物流跟蹤查詢等，在了解客戶打包困難，第一時間組織團(tuán)隊成員每日在客戶現(xiàn)場幫忙打包貼單，協(xié)助客戶發(fā)貨。貼心的服務(wù)也換來客戶介紹客戶，實現(xiàn)客戶群體不斷擴(kuò)大。

　　機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。許賽華憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，以她的實際行動在郵政基層平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，展示了新時期郵政女性的勃勃生機和嶄新風(fēng)貌。（福建郵政工會）