全國寄遞“營銷爭先”勞動競賽優(yōu)秀營銷員蘇妍：聚焦客戶需求，做好業(yè)務(wù)支撐

　　蘇妍，現(xiàn)擔(dān)任福建福州郵政國內(nèi)業(yè)務(wù)責(zé)任中心政務(wù)營業(yè)部客戶經(jīng)理。自2013年加入郵政以來，歷經(jīng)攬投員、出入境及法院駐點、客戶經(jīng)理等前后臺、多崗位鍛煉，練就了一身扎實的業(yè)務(wù)綜合能力。通過不斷提升過硬的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，抓住寄遞業(yè)務(wù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展的新機遇，持續(xù)關(guān)注政策導(dǎo)向，深挖市場需求，優(yōu)化寄遞服務(wù)，打造出高效的政務(wù)寄遞服務(wù)，推動寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。2024年9月被集團授予寄遞事業(yè)部“優(yōu)秀營銷員”稱號。

　　緊抓機遇，順應(yīng)政策環(huán)境，做好業(yè)務(wù)支撐。蘇妍持續(xù)推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)。在了解到市區(qū)將開放電動車車牌申領(lǐng)政策后，積極對接市車管所，多次上門拜訪溝通，打通系統(tǒng)銜接，聯(lián)通警郵力量；通過深究換領(lǐng)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，嵌入快遞模塊，提供駐場服務(wù)等手段，創(chuàng)新打造“平臺+管理+服務(wù)”一體化電動車牌寄遞服務(wù)；持續(xù)發(fā)揮郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系全、覆蓋廣等優(yōu)勢，持續(xù)強化“三有”保障，有團隊、有管控、有考核，搭建“三一”體系，統(tǒng)一資費、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一流程，協(xié)助市交管部門開展電動車數(shù)字化綜合管理，實現(xiàn)號牌線上申領(lǐng)審核、線下郵寄安裝的“一站式”便民服務(wù)，有效疏解交管部門受理壓力，提高送達(dá)時效。2023年1月新規(guī)實施以來累計服務(wù)群眾超37萬人次，業(yè)務(wù)收入超700萬元，實現(xiàn)線上申領(lǐng)100%郵寄，打造出一項群眾、公安、郵政三方都滿意的便民、利民、惠民服務(wù)品牌。

　　加強溝通，聚焦客戶需求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。為積極響應(yīng)公安部“放管服”便民舉措，蘇妍圍繞“汽車生態(tài)金融增值服務(wù)”等重點業(yè)務(wù)尋求突破，將車輛抵解押業(yè)務(wù)作為重點發(fā)展項目。依托與交管部門的良好合作關(guān)系，充分利用車管所警郵超市、警郵網(wǎng)點、警郵機動車登記服務(wù)站的“線上+線下”業(yè)務(wù)代辦權(quán)限優(yōu)勢，持續(xù)對意向客戶進行走訪溝通，積極拓展交管業(yè)務(wù)合作，精準(zhǔn)把握客戶需求，制定專屬服務(wù)方案，同時配合客戶進行系統(tǒng)調(diào)試，加強主動客服服務(wù)等，最終成為某金融機構(gòu)在區(qū)域內(nèi)唯一指定的代辦機構(gòu)，業(yè)務(wù)量占比從原先的35%提升至100%，月均受理量400余件，月均收入超3萬元。為進一步拓寬合作范疇，蘇妍在了解到該機構(gòu)有行政件寄遞需求，且一直由競品公司負(fù)責(zé)寄遞后主動出擊，通過不斷爭取對接，細(xì)化實施方案，優(yōu)化服務(wù)程序等，成功搶奪了全部的市場份額。2024年1-10月，行政件寄遞收入為6.8萬元。通過客戶資源、渠道資源、業(yè)務(wù)資源的共享，開展更深層次合作，不斷提升“金融+寄遞”服務(wù)。

　　作為一名郵政人，蘇妍始終牢記使命、精益求精、開拓創(chuàng)新、奮勇爭先。營銷作為企業(yè)的獲客之源、收入之源、利潤之源，身為營銷團隊中的一員，蘇妍將繼續(xù)保持這份熱情和努力，不斷探索、進步，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加快推動寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為做強做優(yōu)做大中國郵政，建設(shè)一流企業(yè)貢獻(xiàn)智慧和力量。（福建郵政工會）