蔡華輝：開拓市場的領頭羊，客戶信賴的貼心人

　　蔡華輝，2000年參加郵政工作，現擔任福建省南平市建甌郵政寄遞事業部客戶經理。在同事眼中，他是腳踏實地、勤勞肯干的領頭羊，帶領團隊攻堅克難、開拓市場，在寄遞業務經營發展上取得驕人業績；在客戶眼中，他是值得信賴的“郵政快遞小哥”，為客戶用郵需求提供優質的服務。2023年被集團公司評選為“營銷明星”和“創新轉型優秀個人”的稱號，2024年，被集團公司授予寄遞事業部“優秀營銷員”稱號。

　　探索求知，做業務的求知者?！爸挥凶陨砭毦瓦^硬的本領，提高業務素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務，才能贏得客戶的信任”蔡華輝說。為此，他始終虛心學習，刻苦專研各項專業技能，不斷提升營銷理論和服務技能水平。每當新系統上線、新場景的體驗，他都做到自己先摸透弄懂，同時充分發揮“傳、幫、帶”作用，在工作中擔當起師傅的責任。他“帶兵”“愛兵”，組織新員工開展業務培訓，手把手帶領他們進行實操練習，傳授寄遞業務營銷技巧，做到全員一起提升、共同進步，把營業部的業務技能水平提升到一個新高度。

　　靶向牽引，做市場的開拓者。蔡華輝對寄遞八大市場細分場景，以“靶向”為核心抓手，通過“找客戶、訪客戶、拓客戶、穩客戶”4大環節，對潛在客群的目標客戶和已合作的存量客戶，逐一制定走訪計劃建立健全客戶檔案，形成消號清單，瞄準靶心、精準營銷。他以助力鄉村振興為項目攻關課題，聚焦當地茶葉、竹產業、錐栗等當地農業資源特色電商客戶，配套主動客服，根據客戶實際場景、客戶個性化需求，因地制宜地配備資源，做好服務。截至2024年9月，他先后帶領營銷團隊走訪特色電商客戶35家，累計發運各類郵件超300萬件，其中寄遞生鮮特快收入達318萬元，較2023年同期229萬元增幅達到38.86%，業績取得顯著提升。

　　貼心服務，做客戶的服務者。蔡華輝深知要想做大寄遞市場，既要有埋頭苦干的拼勁，還需要有靈活思考的頭腦，更懂得服務質量是寄遞業務發展的核心，把客戶當家人，把服務做極致，是贏得客戶的“敲門磚”。為此，每當遇到客戶遇有疑問、有困難時，他總是耐心地解釋，用心用情服務。正是憑借著這樣一次次貼心的服務，贏得客戶們的信任，客戶陳先生在創業初期遇到了“寄遞難，倉儲難”問題，蔡華輝了解情況后積級上門為客戶申請優惠套餐、安裝打印機、指導打印面單及物流跟蹤查詢等，幫助尋找倉儲地址等。在他的努力下，客戶解決了倉儲問題及寄遞資費高的問題，為客戶每年節約成本約2萬元?？蛻魪淖畛醯脑录倪f不足300件、收入不到1000元，發展到如今的月寄遞6000件，收入達2萬元。截至2024年9月底，累計發展特級客戶6戶、一級客戶6戶，筍制品寄遞量達到日均0.88萬件，市場份額從21提升到53%。

　　在蔡華輝的帶領下，如今寄遞營業部充滿了“班組有正氣、隊伍有士氣、業績有名氣”的團結和諧的氛圍。當問起他取得此次榮譽的感受時，蔡華輝謙虛地說：“我只是一名普通的郵政快遞小哥，只是在崗位上做了該做的事。榮譽的獲得只是對過去的一種肯定，將時刻鞭策我在今后工作中繼續為群眾提供更加優質高效的服務，這也是我的終身追求?！保ǜ＝ㄠ]政工會）