余陽：一股貴州人“不服輸 敢向大山要”的精神

　　引言：

　　“貴州娃娃又來給我們開會了呀”這是每次他下村去召開院壩會或客聯會時客戶對他的昵稱，他呢，也總是一副笑嘻嘻的模樣回答著。

　　“陽哥業務能力強，人員關系好，對我們也很好，能和他共事我們覺得很幸福也很輕松”這是員工對他的評價。那這個他是誰呢？他就是重慶市永川區分公司萬壽郵政所所主任余陽。15年里，余陽從一名青澀的青年員工蛻變為一名有責任有擔當的網點負責人，他以嚴謹又充滿人情味的工作作風，使得團隊在高效運轉的同時保持著良好的工作氛圍。他在2023年度個人營銷積分排名中榮獲全區第一， 2023年度本網點總收入及各專業均超額完成收入目標，2023年榮獲市分公司“優秀員工”稱號。

　　明確目標跟進走訪挖掘價值客戶

　　“要想業務發展的好，必須要先了解市場環境和競爭對手”這是余陽經常掛在嘴邊的話。今年四月他輪崗到萬壽郵政所，初來乍到，首先需要摸排走訪，調查市場。萬壽場隸屬勝利路辦事處，曾經作為永川最為熱鬧的場鎮之一，如今也隨著時代的變遷逐漸蕭條，年輕人越來越多的選擇外出打工，整個場鎮還有100來家商鋪在經營。

　　余陽認為商戶市場開發潛力巨大，于是他明確目標，就商戶為抓手開始深入分析，研究客戶特點，制定作戰方案，雖然前幾年已經“斬敵無數”，但余陽不敢怠慢，因為“思想一旦松懈，就會給對手機會”。余陽通過CRM系統以及走訪篩選出周邊價值商戶，并一一跟進記錄到筆記本上，在詢問身邊投遞員以及網點理財經理的過程中了解到一家開酒廠的大戶，他資金雄厚，但是平日只存定期，對其他業務均不感興趣，用網點理財經理的話來說就是“油鹽不進”。余陽知道情況后，先多次上門拜訪，了解其經營狀況并通過自身關系幫助銷售散酒，一來二去，酒廠負責人被余陽的真誠和能力所打動，兩人便成為了好朋友。余陽每次開客聯會時也會邀約上他，并為其資產進行一個全方位的打理配置。經過不懈努力，成功為其配置多種理財項目。“他身上有一股貴州人不服輸、敢向大山要的精神。”這是金融部副主任陳容對他作出的評價。

　　優質服務以人為本建成高效團隊

　　余陽始終將服務品質放在首位，他注重提升員工的服務意識和專業技能，確保為客戶提供優質、高效的服務。同時，他還建立了完整的客戶關系管理體系，通過定期的客戶回訪、滿意度調查等方式，及時了解客戶的需求和反饋，不斷優化服務流程和服務質量。

　　除提升員工優質服務外，余陽對網點員工的關懷也是無微不至，平日里員工生病請假，在不影響網點業務進度的情況下，余陽總是自己扛著讓員工盡可能的休息；對懷孕的同事，余陽也會主動分擔走訪任務。正是因為余陽對員工的這份真情，讓員工感受到了家般的溫暖，每天上班都像打了雞血干勁十足，齊心協力，相互配合。

　　萬壽郵政的保安王老師是當地生產隊隊長，在萬壽鎮有不少交際人脈，余陽對客戶拿不準時總是悉心請教王老師，王老師也很樂意為他提供信息。在王老師的口中，余陽了解到當地有個李姐，其老公常年在山東做房地產生意，有不少資產，但在郵政的資產卻很少，幾乎不和郵政打交道。余陽抓住這個關鍵點多次上門拜訪李姐，并通過家鄉包裹、渠道惠農產品等與其老公取得初步聯系。在后面的維護過程中余陽更是誠意十足，最終李姐也被眼前這位愛笑、開朗的所主任所感動，成為了余陽的客戶。

　　深耕市場開拓創新促成業務收入

　　作為網點負責人，接到區分公司下達的全年收入目標時，他就著手思考，面臨今年網點總收入增加的情況下，如何完成收入目標？疫情后市場經濟嚴峻，金融業務發展面臨巨大挑戰，金融、渠道、文傳、寄遞等業務一直在他腦海中浮現，為了給網點員工減輕業務壓力，身為所主任的他，選擇渠道和文傳作為切入點力爭突破業務收入。

　　他通過多渠道打聽得知永川區會展中心項目即將啟動該項目標志標識系統建設。由于該項目為永川地標建筑，工期緊建筑任務重，管理團隊時間緊湊，想參與標志標識系統建設的廣告公司較多，他反復向該項目合同經營負責人反復推薦郵政廣告媒體業務、郵政的優勢及雙方作為國企共贏互利求發展的理念，終于達成初步意向同意報價；經過多次拜訪談判，最終確定合作交由我方實施，為文傳業務帶來了可觀的收入。

　　總之余陽作為所主任，在優秀管理工作中展現出了卓越的戰略眼光、團隊領導力、服務品質意識、以及業務創新能力。這些能力和成效不僅推動了萬壽郵政的快速發展，也為整個永川郵政分公司的進步做出了重要貢獻。