易興星：愛崗敬業顯擔當，創新奮進謀發展

　　引言：

　　易興星是重慶市萬州片區分公司五橋營業部經理，他工作認真踏實、敢闖敢拼，是領導眼中的營業部經理標桿，也是同事眼中的學習榜樣。在郵政工作的15年里，他從職場“小白”逐漸成長為管理骨干，用奮斗完成了屬于自己的成長蛻變。榮獲2023年度重慶市分公司“優秀基層管理者”。

　　以身作則帶頭干

　　管理的有效方法之一便是帶頭干。為激發員工干勁，使營業部步入良性發展軌道，易興星時常與員工交心談心，真誠表達帶領大家干好工作的決心。他常鼓勵員工：“我們要齊心協力，努力拼搏，爭取多拿獎勵，過個豐收年?！?自擔任五橋營業部經理以來，他帶領員工起早貪黑跑業務。他們對單位、商鋪、社區進行100%宣傳走訪，了解轄區客戶群體，根據客戶需求提供更合適的郵政服務。憑借不服輸的干勁和韌勁，營業部客戶從起初的18個發展到如今的40個。他所帶領的團隊收入也逐年增加。

　　近兩年，他積極響應重慶市分公司“服務鄉村振興”的號召，做好農產品進城“最初一公里”服務工作，助力脆李寄遞。2023年夏天，他帶領脆李專項組員工深入分水鎮，收寄脆李，解決農戶寄件難題，實現脆李現摘現發。當地農戶莫言權對郵政服務非常滿意：“我們這種偏僻的種植戶，打個電話，郵政快遞員就會上門攬收，還幫忙采摘、打包、送貨，我們在家就能把果子送出去?！?收獲的背后是汗水與淚水。有時忙碌到晚上八九點，回到營業部后，易興星仍會梳理收集的信息和意見。他憑借認真負責的態度和熱情真誠的服務，贏得了商戶的認可，打了一個漂亮的翻身仗。他的實干作風感染著項目組員工，大家紛紛主動宣傳，工作干勁和信心大大提升，團隊收入也逐年增長。

　　用心服務投入干

　　用心服務是一種真情流露，無需華麗語言，只需一顆樸實的心。易興星用行動詮釋著新時代綠衣使者的服務精神。 7月初，高校畢業生離校旺季來臨，快遞業迎來“畢業寄”高峰。易興星提前進行安排部署，組建學生包裹收寄小分隊，開展為期兩個多月的學生檔案、校園包裹收寄工作。7月8日，畢業生小羅拖著打包好的行李來到宿舍樓下，易興星見狀趕忙上前幫忙搬運，并迅速完成打包、稱重、收費等流程。隨后，他又幫助同事搬運行李。易興星說：“每個包裹的重量上限是20公斤，學生行李多在所難免，我們收寄的每個包裹重量都在18至20公斤。” 從早上09：00開始有序收寄，到午餐時間輪換吃飯，再到20：00裝車返回營業部，大家忙碌不停。易興星說：“我們多辛苦一點，學生就能輕松一點。”看著裝滿學生包裹的郵車緩緩駛出校園，忙碌一天的他才松了口氣。 在短短幾天時間里，成千上萬的校園包裹通過郵政發往全國各地。他的用心服務得到了學校的認可，達成了高校日常的退換貨以及畢業季的校園包裹寄遞業務。

　　凝心聚力齊心干

　　初到五橋營業部時，為扭轉落后局面，易興星梳理寄遞業務收入組成，并請教業務支撐部門人員，決定以提升快包、特快收入來拉動整體收入。 他是個行動派，錨定營銷校園市場后，立即開展覆蓋客戶走訪，了解客戶發展計劃，測算郵政市場占有率目標，避免盲目被菜鳥驛站殺價。同時，他總結營銷話術，為員工算好收入賬、客戶賬，根據員工特點進行針對性營銷指導。 在營銷過程中，易興星通過常走訪、多幫忙、勤動腦，讓學校負責人、庫管甚至菜鳥驛站的快遞員都習慣了他的存在。他主動與客戶聊理財、投資分配等郵政非寄遞類業務，頻繁“刷臉”增加了客戶粘性。他還制定了綜合服務方案，以校園包裹為“開路先鋒”，不僅完成了目標，還與菜鳥驛站負責人順利簽下寄遞業務合作協議。