郵儲銀行舉辦首屆客戶體驗勞動競賽

　　9月24至25日，郵儲銀行成功舉辦首屆客戶體驗勞動競賽。此次競賽是落實“以人民為中心”發展理念的創新實踐，旨在進一步激發員工的創新意識和服務熱情，提升客戶服務質量和效率。

　　大賽以“芯旅程 心服務”為主題，即以創新科技為核心，打造全新客戶旅程，以真誠、關愛和用心的態度為客戶提供服務。大賽歷時4個月，各參賽隊伍經初賽、復賽、總決賽層層角逐，在指標競技、遠程筆試、視頻展示、知識競答、現場競技等各環節中進行了激烈比拼。最終，“芯旅程”個人獎評出“明星客戶旅程優化項目經理”8名、“明星客戶旅程優化工程師”8名、“客戶旅程優化師先鋒獎”20名、“體驗官先鋒獎”20名；團體獎評出總行運營管理部對公及同業開戶客戶旅程、交易銀行部電子保函客戶旅程等8項“客戶旅程優化最佳實踐獎”。“心服務”個人獎評出“服務明星”60名；團體獎評出河北省分行等6名“網點服務最佳實踐團體獎”、山東省分行等6名“客戶體驗組織獎”。

　　我行將以本次競賽為契機，堅守金融為民初心，秉承“以客戶為中心”理念，以科技為引領，以服務為根本，不斷創新服務模式，優化服務流程，為客戶提供更加優質、便捷、高效的金融服務，以一流客戶體驗推動全行高質量發展。