陳旭鑫：加壓奮進共成長

　　陳旭鑫，出生于1993 年 ，入職13年，任福建省安溪茶都營業部客戶經理。十余年工作經歷，每一步都書寫著“傳郵萬里”的縮影，面對重點工作善于鉆研，大膽創新，面對工作瑣事耐心細致，保持樂觀，用他的專業和熱情服務著每一位客戶，用自己的辛勤和汗水，建造起牢固的關系網絡。憑借著不懈的努力和出色的表現，他先后獲得“2024年集團公司三大攻戰寄遞業務優秀營銷員，2023年市級先進個人、寄遞營銷標兵，2022 年市級寄遞業務營銷標兵、市級先進個人的稱號，2019 年全國郵政“加快包裹快遞業務發展”勞動競賽國際業務個人三等獎”等榮譽。

　　牢牢把握客戶關系網

　　通過服務存量客戶，以及客戶的不斷轉介，他逐漸在客戶間建立起服務關系網，并環環相扣，為業務推介提供快速通道。今年4月份，通過溝通了解某新轉介客戶的產品種類、爆款規格重量，熟悉競爭對手價格信息，他主推七省優勢路線進行試交寄、綜合管理報價及做好主動客服得到客戶認可并成功簽約，今年該客戶單家創收22萬元。　

　　千里之行始于足下

　　千里之行始于足下，作為“老”郵政人，他總是有些“職業病”。比如經過商鋪的時候，總會觀望店面是否有紙箱包裝，通過紙箱的大小、數量，分析判定這家是否為潛在客戶，在某次走訪路程中陌生拜訪，因安溪人都很好客，陌生人上門總會泡茶“講古”，經過一次次的溝通，了解客戶需求，最終贏得了客戶信任并成功簽約。

　　贏得客戶的信任與滿意

　　每一位客戶都絕非僅僅是服務的接受者，而是被視作攜手共進的合作對象。某次客戶在打包來不及發貨時，無比著急，他通過電話安撫客戶情緒，同時立刻起身到客戶發貨地幫忙貼單，順利保證貨及時發出，客戶很開心，第二天立馬讓工作人員安排增發郵件。真情服務是我們工作的核心價值，也是贏得客戶信任和滿意的關鍵。他說，積極與客戶保持密切的溝通，及時了解他們的需求和意見，通過電話、微信，確保客戶能夠隨時與我們取得聯系，并得到及時的回應，建立了高效的服務響應機制，對于客戶的問題和投訴，能夠在最短的時間內給予解決和回復，讓客戶感受到我們的重視和付出。”（福建郵政工會）