蘇建宗：工作從細(xì)節(jié)做起，成功從行動(dòng)開(kāi)始

　　貫穿二十年的郵政工作生涯，立足“愛(ài)崗敬業(yè)、從嚴(yán)求實(shí)”的初心使命，歲月不改的是蒼勁之心、蹉跎不變的是與時(shí)俱進(jìn)。蘇建宗，42歲，任福建省安溪縣分公司城關(guān)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理，憑著兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，先后獲得“2024年集團(tuán)公司三大攻戰(zhàn)寄遞業(yè)務(wù)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員、2023年市級(jí)先進(jìn)個(gè)人、2017年市級(jí)本部?jī)?yōu)秀黨員”等榮譽(yù)。

　　信仰如磐，熠熠生輝

　　蘇建宗始終堅(jiān)持把提升政治理論素養(yǎng)作為一種政治責(zé)任、一種信念追求。他馬不停蹄地學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自身素質(zhì)。因?yàn)樗嘈牛骸爸挥芯邆溥^(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地發(fā)揮模范作用。”在任客戶(hù)經(jīng)理期間，他立足崗位，學(xué)英模、立標(biāo)桿、爭(zhēng)先鋒、作表率，憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，多次擔(dān)任市級(jí)技能競(jìng)賽的評(píng)委骨干。

　　以誠(chéng)相待 真誠(chéng)服務(wù)

　　不管客戶(hù)業(yè)務(wù)量大還是量小，不管客戶(hù)是不是我們當(dāng)前的客戶(hù)，他始終誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待，堅(jiān)持打好服務(wù)“三張牌”：一是打好感情牌，積極幫助用戶(hù)解決所需的問(wèn)題，感情需要隨時(shí)建立，這樣在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)才能夠打好感情牌，只要客戶(hù)需要我?guī)兔Φ牡胤剑M量讓客戶(hù)滿(mǎn)意；二是打好“資源牌”，緊緊抓住客戶(hù)檔案，仔細(xì)分析，開(kāi)展針對(duì)性攻關(guān)。每周定期分析以及更新客戶(hù)檔案，明晰明天的服務(wù)重心，及時(shí)聯(lián)系，減少客戶(hù)的流失；三是打好“服務(wù)牌”，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，面對(duì)客戶(hù)永遠(yuǎn)保持微笑，熱心接待，并耐心處理客戶(hù)在郵件寄遞中的各種問(wèn)題。

　　2024年中考結(jié)束后，蘇建宗搶抓畢業(yè)季關(guān)鍵期，第一時(shí)間多次拜訪轄區(qū)內(nèi)某中學(xué)并推薦使用EMS寄遞錄取通知書(shū)。他主動(dòng)為該校部分名址信息不詳提供與收件人逐件核實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫忙封裝、打包、配合宣傳拍攝等服務(wù)等獲得校方認(rèn)可，最終雙方達(dá)成長(zhǎng)期合作意向。同時(shí)，他還組織多人到學(xué)校會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng)提供代包裝服務(wù)，全過(guò)程安排專(zhuān)人跟蹤?quán)]件信息，加強(qiáng)主動(dòng)客服工作，及時(shí)處理異常情況，確保通知書(shū)寄遞安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，功夫不負(fù)有心人，今年936份高中錄取通知書(shū)全部安全準(zhǔn)確妥投到戶(hù)！

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作共贏

　　他在日常工作中非常看重團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力，安溪城關(guān)營(yíng)業(yè)部作為全縣最大的進(jìn)口投遞班組，服務(wù)全縣鳳城鎮(zhèn)、城廂鎮(zhèn)、參內(nèi)鎮(zhèn)三個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)口郵件（常駐人口達(dá)38.5萬(wàn)），他時(shí)常為攬投員解決日常工作中如工號(hào)、PDA、電子打單等疑難問(wèn)題，因此攬投員十分相信他，遇到有意向的客戶(hù)也很樂(lè)意將信息及時(shí)報(bào)給他。在三大攻堅(jiān)戰(zhàn)（2023年8月-2024年3月）期間，團(tuán)隊(duì)共同為城關(guān)營(yíng)業(yè)部完成寄遞業(yè)務(wù)收入532.48萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)120%。其中：新開(kāi)發(fā)客戶(hù)22戶(hù)，創(chuàng)收282.89萬(wàn)元，存量客戶(hù)21戶(hù)，創(chuàng)收249.59萬(wàn)元，同比增幅150.5%。2024年1-8月，完成寄遞業(yè)務(wù)收入477.21萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)209.8%。其中：新開(kāi)發(fā)客戶(hù)23戶(hù)，創(chuàng)收127.29萬(wàn)元，同比增幅21.84%；存量客戶(hù)32戶(hù)，創(chuàng)收349.92萬(wàn)元，同比增幅297.53%。（福建郵政工會(huì)）