中國郵政集團有限公司優秀員工：陶麗萍

　　陶麗萍在工作中發揮著女性細心和熱情的閃光點，堅持“服務創造價值”理念，以客戶需求為中心，提升服務水平。她立足崗位積極思考，虛心好學，堅持“向人學、向書本學”思路，鍛造了“專業”與“服務”兩把利劍，通過持之以恒的專業知識積累與無微不至的“陪伴式”服務，以優質的服務態度贏得了客戶的信任和好評。她每月組織網點員工開展各類金融業務主題活動，組織柜員學話術、學習先進案例，提高員工的業務能力；為增強客戶粘性，安排柜員系統內尋找客戶，電話邀約客戶，通過專業的話術、親和力的言語，把客戶吸引至網點，將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。

　　陶麗萍嚴于律己，處處做出表率。帶領團隊積極參與所在社區的各類公益活動，聯系周邊居委走訪社區孤寡老人、困難群體，用實際行動傳遞郵政服務的溫暖。經常早上七點就去附近菜場、轄區內社區提供義務量血壓等便民服務，通過服務、聊天、發放宣傳頁等方式收集客戶各方面信息，通過邀約客戶進店參與沙龍活動提升客戶粘性，為后續的跟進開發做好最基礎的工作。2023年度中郵保費業務完成232.7萬元，完成率111%；健康險業務完成9.1萬元，完成率101%；信用卡業務完成102張，完成率100%；基金業務完成361.3萬元，完成率101%；資管業務完成160萬元，完成率100%。

　　在郵政工作的17年來，陶莉萍憑著對郵政事業的滿腔熱忱，幾十年如一日的在不同的崗位上兢兢業業，始終要求自己不畏艱辛、敢于爭先、銳意進取，展示了新時代郵政女性的勃勃生機和嶄新風貌。

　　（上海郵政工會）