北京西城郵政保存量、促回流，打通報刊收訂“進階路”

　　在2024年大收訂期間，北京西城區分公司率先完成2024年度報刊收訂流轉額目標，并于近期在2024年度全國郵政報刊大收訂“比學趕超”勞動競賽中榮獲“全國郵政2024年度報刊大收訂標桿地市分公司”榮譽稱號。

　　榮譽的取得離不開有效的路徑和扎實的行動。2024年大收訂期間，西城區分公司報刊機構客戶骨干團隊不僅反復多次走訪212戶金牌客戶，還堅持在班后、周末跟班投遞中開展上門收訂，協助收訂專員勾挑排查，確保未續訂客戶走訪全覆蓋。“幾輪實地走訪下來，客戶普遍反映，郵政的服務積極主動、接地氣，現在的報刊訂閱量呈現穩步增長的良好態勢。”提及2024年度報刊收訂工作，西城區分公司報刊機構客戶骨干團隊負責人李然說，為彌補訂閱量自然下滑，機構客戶骨干團隊早出晚歸，穩扎穩打開展客戶走訪，對道界內的212戶重點客戶情況有了較為全面的了解，為后續工作奠定了基礎。

　　在全面走訪保存量客戶的基礎上，西城區分公司積極謀劃，制定方案力促流失客戶回流。一方面，堅持機構客戶分級建檔、管戶領導分級維護，精準鎖定目標客戶；另一方面，由精銳骨干團隊作為利刃切入客戶需求，再由多專業聯袂搭臺，巧妙汲取各專業所長，通過為萬元以上報刊訂閱大客戶提供免費的“賞郵票 學黨史”講座，以及生肖郵品預訂、年冊預訂、報刊收訂、金融知識普及等涵蓋多專業的郵政綜合上門服務，斬獲增訂無數。

　　憑借為客戶提供延展服務，2024年大收訂期間，西城區分公司成功實現60家流失客戶回歸訂閱，訂閱流轉額達150萬元。“賞郵票、學黨史，金融知識講座……豐富的服務內容為客戶帶來便利，也讓其對郵政業務有了全新的認識。”談及客戶回流的原因，報刊機構客戶骨干團隊負責人李然說，未來將總結最佳實踐、推廣復制經驗，爭取在2025年度報刊大收訂工作中主動作為、開拓創新，取得新的突破。 （北京郵政工會）