黃陳健：在攬投雙向奔赴中綻放光彩

　　黃陳健，2006年5月進入三明市寄遞事業(yè)部永安營業(yè)部從事攬投員的工作。從業(yè)十八年來，始終扎根投遞一線，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，服務群眾，奉獻社會，在工作中以誠信為宗旨，致力將最優(yōu)質的服務提供給每一位客戶。 2018年榮獲中國郵政集團公司“最佳攬投員”稱號，2019年榮獲福建省郵管局首屆“最美快遞員”稱號 ，2020年榮獲中國郵政集團公司“最佳投遞員”稱號。

　　腳踏實地，為民服務

　　作為快遞員，黃陳健深知時間對于客戶的重要性。他總是提前做好計劃，科學規(guī)劃配送路線，以確保在規(guī)定的時間內完成所有的配送任務。在他的努力下，配送效率大大提高，無論是面對日常的包裹配送還是節(jié)日高峰期的大批量配送，他都能夠保持零延誤的出色表現(xiàn)，深受客戶的信賴和好評。不僅如此，他對自己的服務質量要求極高，他始終秉持著“客戶至上“的原則，確保每次配送準確無誤的同時認真核對每一個包裹的信息，確保物品安全完整地送達客戶手中。一次，在名流公館片區(qū)攬收過程中，一位年邁的譚老師在付郵費時多付了十元，他發(fā)現(xiàn)后及時告訴客戶并返還多付的郵資，譚老師當下對他表達了感謝，并逢人便夸贊，由此這一片區(qū)的客戶都主動把快遞和包裹都找他收寄，他的細心和專注也使得他的服務質量達到了零差錯的水平，廣泛贏得了客戶的信任和好評。

　　堅守職責，勇于擔當

　　從零星的匯款單、報刊、雜志、信件和包裹到電商時代的海量包裹，時代在變，業(yè)務在變，但他努力踐行“人民郵政為人民”的初心和使命始終未變，把郵件迅速、準確、安全送達是他心中不懈追求的目標。在配送過程中，他經常遇到各種特殊情況，如天氣突變、交通擁堵等，但他總是能夠迅速調整策略，靈活應對。在暴雨天氣中，他會提前準備好雨具和防滑設備，確保包裹的安全送達；在交通擁堵時，他會及時尋找備選路線，以最快的速度到達客戶手中。在投遞過程中他也曾遇到地址不詳、收件人電話錯誤也無法聯(lián)系上寄件方的情況，按照規(guī)章制度這類包裹如果多番試投均遭失敗是可退回寄件人，但是黃陳健從不輕易批退，因為他知道這一份快遞有可能寄托著遠方親人的思念，也可能是客戶急需的東西，他想盡自己所能，盡快將快遞送達客戶手上。每每遇到這種情況，他都會跑到居委會復核收件人正確的地址和聯(lián)系方式，遇到同名同姓的客戶總是逐個打電話核實，用心服務好每一位客戶。對他來說，拿到快遞時客戶的一聲聲感謝就是最好的回報。在一次市公安局上門收件中，細心的他了解到公安部門經常有衣服、鞋、帽因尺寸和規(guī)格問題，需經常調換和返修。他多次積極與該負責人溝通，并積極為顧客尋找合適的包裝材料，幫助客戶進行良好的包裝。他用自己優(yōu)質地服務贏得了客戶的信任，他的細致與擔當得到了客戶和公司的認可。

　　團結友善，樂業(yè)樂為

　　除了完成本職工作之外，黃陳健還常常樂于助人，傳遞著中華民族的傳統(tǒng)美德。他對待每一位客戶都熱情周到，始終保持著禮貌和微笑。他在送件時總是耐心地詢問客戶的意見和需求，并盡力滿足。當客戶遇到問題時，他會積極解答，提供有效的解決方案。他主動幫助老人搬運重物，運重物，為行動不便的客戶送件上門，甚至在遇到突發(fā)情況時，他毫不猶豫地伸出援手，幫助他人解決問題。每八九月份都是高考錄取通知書發(fā)出的時期，也是黃陳健最忙的時候。他放棄休息時間，認真把通知書按居住地址送到考生手中，從不延誤。有一次一位客戶手機關機，白天多次上門，客戶家中又無人在家，于是在下班之后，他帶上錄取通過書再次進行投遞，客戶收到錄取通知書的那一剎那激動的向他表示感謝，得知他沒有吃飯就拿出自己家里的面包和牛奶，黃陳健趕忙推辭，但內心感動萬分。從那以后，客戶這兩年中他孩子大學所需寄遞物品都找他，他的服務態(tài)度不僅贏得了客戶的贊譽，也為快遞公司樹立了良好的形象。與此同時，作為一名老同志，他常常為新入職的同志指點明津，分享經驗，讓新員工們快速進入角色，為企業(yè)貢獻自己的力量。在其他同事因故無法正常出班投遞，需要工作協(xié)助時，黃陳健同志也能主動提供幫助，在不影響本段道投遞質量前提下，為同事分擔投遞壓力，他不僅得到了公司領導的認可，在同事們的眼里，也是一位老大哥，好朋友。

　　一分辛勤就有一份收獲，近三年黃陳健100%超額完成了自己的業(yè)務指標。他不但投遞工作做的好，攬收郵件也是認真的，2023年個人攬收1.1萬件，創(chuàng)收48.4萬元，不管郵件多重他都堅持上門服務的理念，讓每一位客戶放心將郵件交給他。多年來，在他投遞的段道從未發(fā)生一起誤投、漏投快件現(xiàn)象，做到了“0”投訴，2023年出色的完成8.5萬件投遞工作，他對公司的各項營銷活動都能積極參與，每月都能進入市公司市場部現(xiàn)費攬收龍虎榜。發(fā)揮光與熱，愛崗又敬業(yè)是他的真實寫照，黃陳健以堅定的信念和不懈的努力，在快遞行業(yè)中散發(fā)著獨特的光芒，溫暖著每一個需要他的角落，激勵著更多人在平凡的崗位上做出不平凡的成績。（福建郵政工會）