成為一道光 照亮更多人——鞏義新興路周艷芳

　　周艷芳，鞏義市分公司新興路支局郵政營業員，參加工作17年，對待工作始終充滿熱情，不斷發光發熱。她所負責的警稅郵業務，2023年業務量5580筆，實現收入10.4萬元，今年以來，辦理業務4069筆，實現收入5.7萬元，居全市第一位；2024年開門紅營銷戰役中，實現個人協同存款780萬，夏日風暴活動開展以來，協同客戶存款超千萬。

　　“把業務辦好”。周艷芳曾說：“作為服務窗口，必須懂業務，客戶咨詢的問題都能答上來，這是做好服務的第一步?！贝k警稅郵業務流程較為繁瑣，每次碰見難題，她都會及時詢問有經驗的同事，深入鉆研學習，把每一筆業務研究透徹，提升業務技能，成為業務的行家里手，實實在在的為客戶解決難題，提供更具專業、更有價值的服務，最終贏得客戶的認可。

　　“把服務做好”。周艷芳用真心服務客戶，針對警稅郵客群，自發印制銀行卡小卡袋，卡袋上有個人聯系方式、地址，還貼心備注“出入平安”四個字，拉近了與客戶之間的距離。對待客戶，她熱情主動，建立專屬客戶服務群25個，服務客戶近5000人，日常除了發布車輛辦稅方面的知識，還經常發布一些車主們關注的限號提醒、違章拍照提醒等內容，通過日常積累、聚沙成塔，積攢了極為穩定且忠實的警稅郵客戶資源。

　　周艷芳一直保持高昂的工作激情和對客戶始終如一的熱情，用她自己的話來說：“營業大廳就是我的工作陣地，既然從事這個崗位，就得把這項工作干好”。樸實無華的言語，彰顯了她的責任擔當，認真負責的工作態度，是她獲得客戶信賴的必殺技。（河南省郵政工會）