2023年度河南郵政“十佳營業員”劉運霞

　　她，牢牢踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，二十華載不改初心，美好青春不負韶華，以真誠的服務、暖心的行動打動一個個客戶，不斷滿足人民群眾對美好生活的用郵需求。

　　她，是駐馬店市郵政分公司優秀營業員、2023年度河南郵政“十佳營業員”稱號獲得者。

　　她，就是中國郵政集團有限公司駐馬店市驛城區分公司中心營業所的郵政營業員劉運霞。

　　在日常工作中，劉運霞主動服務、用心服務，積極踐行社會主義核心價值觀，在工作中用“好、快、誠、細”的優質服務讓客戶如沐春風。

　　郭老先生是常年到中心郵政所辦理業務的一位用郵客戶，因為年紀大，行動不便，劉運霞在辦理業務中總是不厭其煩的幫助老人：攙扶他下臺階，及時遞上老花鏡，填寫郵政編碼等，細致入微的服務讓老人對郵政非常認可。這不，今年他的存款一到期，他就到營業廳找到劉運霞，說因為劉運霞在郵政，他就相信郵政！

　　郭老先生只是眾多客戶中的一位，因為劉運霞服務熱心、細心、暖心，用戶不僅寄遞時想到她，凡是和郵政有關的其他業務也是第一時間找她，像預訂年冊，代辦警郵、稅郵、保險理財等，她都是有求必應。

　　每位客戶到來時，劉運霞都主動熱情的打招呼，認真驗視郵件，仔細核對名址、重量和資費，做到事后跟蹤查詢，及時反饋客戶，在工作中以情感人、以情動人，時時處處替用戶著想，成為用戶的知心朋友，是她服務的不二法寶。

　　“迅速、準確、安全、方便”是郵政營業的服務方針，如何迅速準確的為客戶辦理業務，在工作之余劉運霞用心琢磨，掌握扎實的理論知識，提高微機輸入速度是必要的，于是在閑暇空余，她就苦讀營業理論知識，以便更好地為客戶提供問有答聲；閑暇時就在電腦上練習業務辦理，以便迅速快捷地為用戶辦理業務，確保做到流暢嫻熟、規范標準、一絲不茍，減少用戶的等待時長，提高工作效率。

　　一份耕耘，一份收獲，在2022年的河南郵政營業員技能競賽中，劉運霞榮獲團體三等獎的殊榮。

　　傳幫帶學凝聚力強

　　中心郵政所是駐馬店市區范圍內業務量最大的網點，每逢有新入職的員工都是到中心郵政所學習，劉運霞總是做好“傳幫帶”的工作，不厭其煩地給新進員工講解理論知識，培訓營業臺席收寄驗視的方法，傳授如何與用戶溝通，讓她們成為一名合格的郵政營業員，都能發揮其獨當一面的作用。因為劉運霞深知一個人的優秀，不是真正的優秀，一個團隊的優秀才是真正的優秀。

　　郵政營業是郵政企業面向社會的窗口，郵政營業員代表著企業的形象。平凡鑄就不凡，傳播郵政正能量，二十年來，劉運霞始終秉承著干一行，愛一行的初心。她沒有什么豪言壯語，只是用樸實的行動表達著自己；她沒有什么豐功偉績，只是用心服務讓平凡的崗位描繪出流光溢彩的場景；在今后的工作中，她將不忘初心，堅定信念，弘揚“實干、開放、創新、突破”的企業文化，落實好“講規矩 守底線 樹正氣 重實干”活動要求，用心用情繼續奉獻！當好先鋒，再立新功！（河南省郵政工會）