【豫見出彩郵政人】陳慧寧：愿為星火 聚以燎原

　　2009年，我從河南財經學院畢業，來到河南省鄭州市郵政分公司，從一名理財經理做起。15年的職場歷程跌宕起伏，從職場小白到同事們眼中的能手，其中經歷不少，感悟也不少。一路走來，我始終堅信“沒有什么是做不到的。只要腳踏實地，并堅持下去，總有一天夢想會實現”。

　　起初，我認為理財經理的工作很好上手，無非就是站站大堂、分流客戶、處理客戶的查詢和咨詢，但很快就發現現實并非如我想象的那般輕松。作為理財經理，我們要挖掘潛在客戶，并與客戶建立聯系；要根據客戶需求推薦適合的產品；有時還要協助處理客戶投訴。剛入職的幾個月里，每天各種新知識、新業務、新情況讓我應接不暇。我會因為業務不熟而四處碰壁，也會因為害怕出錯一整天都心驚膽戰，甚至有時會懷疑自己不適合這份工作。直到有一天，我在一次業務培訓中偶然聽到了一句話：“10年后的你將成為怎樣的人，取決于現在的你如何度過每一天。”從此，這句話深深烙印在我心里。我暗下決心：每天突破一點點。從開口次數到服務客戶數，再到成交業務量，哪怕只增加幾千元的業績，只要今天比昨天有進步，就足以讓我興奮。

　　每周的例會是我最期待的時刻。因為在這里，我可以聽到前輩分享的營銷經驗，學習他們的經典話術，從而提高自己的營銷技能。我認真記錄每一個細節，努力將這些營銷技巧融入自己的工作中。或許我的學習方法不是最聰明的，但好在我足夠堅持。3年后，我從一個硬著頭皮開口、機械式介紹業務的新手，成長為一名能夠熟練服務客戶、促成交易的業務能手，并積累了自己的客戶群。

　　2012年是鄭州郵政代理金融業務轉型發展元年，我也迎來了職業生涯中的一次重大挑戰。為順應轉型發展，理財經理要從單一的產品銷售向為客戶提供綜合資產配置轉變，從單人銷售向柜員轉介、四崗聯動轉變。轉型初期，面對客戶的不信任、對資產配置的不認可，我的自信心受到了極大打擊。隨著轉型的深入，我發現身邊“厲害的人”越來越多了。同事們聊天時，也時常會感嘆：“某某又簽下大單，真是牛人。”在激烈的競爭下，我不得不逼迫自己在業務發展上跑步前進。“要么不干，要干就干到最好。”我暗下決心，要成為全能型的銀行人。我不再抱怨工作中的困難和壓力，而是把它們當作成長的階梯。我利用省、市分公司組織培訓的機會，潛心學習標準普爾象限圖、帆船理論、金字塔理論等資產配置常用工具的應用方法；認真對待每一個任務，碰到難題就找人請教，直至找到滿意的答案；先后考取了CHFP、AFP、CFP等證書，這些都使我在服務客戶的道路上走得更長遠。

　　2021年，河南省分公司開展健康險營銷競賽，我從客情關系好、有期繳保險購買經歷的客戶和財富級客戶中篩選出目標客戶，邀約其參加基金健診、親子DIY等活動，適時開展健康險營銷。我制定了一套涵蓋子女教育、養老規劃、健康管理、資產保值增值等內容的綜合資產配置方案，并根據每位客戶的不同需求，對方案進行調整和修改。最終，我邀約的10位客戶中有6位成功簽單，實現保費12萬元，我也成為河南省分公司健康險營銷競賽的冠軍。同年，我有幸代表河南省分公司參加郵儲銀行總行第七屆十佳理財經理大賽，與全國郵政的優秀精英同臺競技，最終榮獲“十佳理財經理”稱號。

　　2022年8月，我轉崗財富顧問，感覺肩上的責任更重了。財富顧問是投研觀點的傳導者、復雜產品的引領者、專業技能的輸出者、高客陪談的示范者，不僅要具備豐富的專業知識，更要有敏銳的市場洞察力和出色的溝通能力。

　　在財富顧問崗位上，我充分發揮自己的陪談陪訪優勢，協助理財經理開展財富客戶沙龍活動，全市郵政網點的平均簽單率超70％。當下，“直播帶貨”火遍全網，鄭州市分公司打造“金融+直播”模式，創新開展“周周抽家電”活動，我積極轉型，化身財富主播為網友講解理財知識，與線下網點活動形成有效互動，取得了良好效果。

　　一個人可以走得更快，一群人才能走得更遠。為了更好地提升理財經理團隊素質，我一方面積極參加集團及省、市分公司面向財富顧問舉辦的培訓，汲取優秀的投研方法和思路，提升自己的投研能力；另一方面，將自己多年積累的營銷話術和經驗，以輕松的方式、通俗的語言傳遞給理財經理，幫助理財經理快速理解、掌握和運用。

　　經常有同事問我：“干咱們這行的，工作壓力這么大，你怎么還總能保持樂觀的心態，笑得那么燦爛？”我回答：“因為每次達成交易時，我都會有滿滿的成就感；每次感受到客戶對我的信任和支持，看到客戶滿意的笑容，我都覺得自己的工作很有價值。”

　　2019年，我輪崗到二七區分公司正興街營業所。因為相鄰路段修路，網點被大圍墻、小圍擋包圍起來，只在側面留了一個1米寬的小門，客戶需要繞行100米才能找到網點入口，每天的客戶到訪量不到15人，總資產規模和保險收入綜合排名也因此下滑至區分公司倒數第二名。剛來到新網點，從早到晚看不到幾個客戶，也沒有什么業績，我又郁悶又焦慮。但轉念一想：辦法總比困難多。努力不一定有收獲，不努力就一定沒有收獲。于是，我制定了一個計劃，半個月內把CRM系統內資產超過20萬元的客戶全部聯系一遍。這樣一來，網點的客戶到訪量和業績都比之前有所提升，但依然不高。隨后，我又用一周時間挨家挨戶走訪網點周邊的批發市場和鮮花市場，以各種方式觸達客戶。就這樣堅持了4個月，正興街營業所的保險收入成功躍升為二七區分公司第一名。2021年，我們也在這樣艱難的環境下拿下了全省郵政健康險的銷售冠軍。

　　有個謎語：你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它就對你哭。這是什么？大家都猜是鏡子。我認為工作也是如此。如果我們總是愁眉苦臉地對待工作，工作肯定很難推進；但如果能保持積極的心態，樂觀用心地對待，工作起來自然就會得心應手。去年，我在郵儲銀行總行十佳理財經理大賽中獲得了“卓越財富顧問”第一名的成績。我知道，前方的道路還很長，還有很多挑戰在等著我。但我相信，只要保持對工作的熱愛和執著，就一定能夠創造出更加輝煌的未來。（河南省郵政工會）