廈門郵政王天生勞模創新工作室：踐行初心 擔當使命

　　2022年12月，廈門市郵政分公司在思明區寄遞事業部湖濱南營業部創建了以“福建省五一勞動獎章”獲得者王天生名字命名的勞模創新工作室。工作室的工作團隊由思明區分公司、思明區寄遞事業部的業務骨干和技術創新骨干人員等組成，現由“全國五一勞動獎章”獲得者、湖濱南營業部經理王天生負責該工作室的創新實踐工作。工作室致力于以“人民郵政為人民”的理念為導向，以“踐行初心，擔當使命，普服為根，創新發展”為已任，通過勞模身體力行做項目，在項目運作中發揮“傳、幫、帶”的引領作用，帶動整個工作室協同發展創新，降本增效，助力企業高質量發展。2024年1月，工作室被省郵政工會命名為“福建省郵政勞模（先進）創新工作室”。

　　推進網格創新，提升服務質效

　　針對傳統服務存在的寄遞服務響應慢、管理精細等問題，王天生勞模創新工作室采取以網格化服務的方式來提升經營服務質效。首先，工作室形成工會組織、勞模掛帥、團隊支撐、廣大員工踴躍參與的工作機制；其次，網格化劃分片區，將大片區劃分若干小片區，業務骨干任小片區組長，首席客戶經理和客戶經理督導重點商圈片區，每周初分配走訪頻度和深度，定區域選客群找突破；再次，定期匯報網格化營銷進度，交流營銷經驗，開展員工業務輪訓、技能培訓、思想教育等工作，著力提升團隊人員業務素質和服務能力；最后，探索創新，對重點客戶進行精準攻關，制定個性化服務方案，確?？蛻舻耐卦?。這個模式的創新，在2023年取得較好的營銷業績：新增一級大客戶7戶，新增國內特快收入21.25萬元，新增快遞包裹收入31.5萬元。

　　打造營銷隊伍，培養優秀人才         

　　   王天生勞模創新工作室共有16名成員，其中15名是黨員。自成立該團隊以來，以“崗位學習、崗位創新、崗位奉獻、崗位成才”為目標，通過集中培訓，加快促進青年員工成長，為企業培養了一批業務骨干。勞模創新工作室立足員工需求，有針對性的開展各類培訓與學習，工作室每周開展一次集中業務學習活動，每月對團隊成員進行一次業務技能培訓。王天生積極發揮勞模“師帶徒”和“傳幫帶”的作用，促進成員之間互相學習、取長補短、共同進步。通過常態化的技能培訓和業務學習，團隊成員的綜合素質和工作效率均有較大提升。通過培訓放大勞模效應，激發員工的創造力和戰斗力，并以“傳、幫、帶”的方式，為生產一線培養了一批批高水平、高技能的業務發展中堅力量。該工作室共培養出營業部經理4名和多名業務骨干，為企業高質量發展奠定了堅實的人才基礎。

　　交流服務社會，共建引領創新

　　在做好本職工作的同時，工作室還致力于服務社會、服務民生、關愛新興產業一線員工，多次走出工作室，到郵愛驛站，到其他一線營業部，到服務的協議客戶群中進行工作經驗的交流和宣傳勞模工匠精神。作為中國工會十八大代表，王天生同志開展數場勞模先進宣講中國工會第十八次全國代表大會精神報告會。他圍繞“參加中國工會十八大會議的大會盛況、蔡奇在中國工會第十八次全國代表大會上的致詞、中國工會十八大工作報告、個人參會感悟”等方面進行了精彩分享，系統傳達學習了中國工會十八大精神。“新時代勞模工匠要緊緊圍繞黨的中心任務，以更加飽滿的熱情、更加頑強的奮斗、更加智慧的創造，全身心投入強國建設、民族復興偉業中。”王天生說。（福建郵政工會）