【豫見出彩郵政人】譚敏敏：把日常小事辦成暖心實事

　　“太感謝您了！幫我解決了好多急事。”近日，周口居民張麗女士來到黃河路警郵服務中心，將一面錦旗交到了郵政工作人員譚敏敏手中，感謝譚敏敏長期以來為用戶提供熱心周到的服務。　　

　　“平常，遇到不會填寫的地方，她都及時指導我，人比較熱情，服務好又到位。聽到我喉嚨不舒服，她會及時給我倒水。我感覺來到這里辦業務，像是去了朋友那里，聊著天就把業務給辦了，很舒心……”談起警郵中心郵政工作人員譚敏敏的服務，張女士滔滔不絕。張女士是一名公司職員，她經常需要辦理警郵業務，由于工作原因，每次整理好資料趕到黃河路警郵中心時，都快下班了。為了給張女士提供方便，譚敏敏主動延長工作時間。“我平時比較忙，每次譚敏敏中午12點多了還等著給我辦業務，這讓我很感動！”張女士說。

　　就在前不久，張女士還因為譚敏敏心細，避免了損失。3月15日，譚敏敏像往常一樣，在為用戶辦理完業務之后，習慣性地整理柜臺。這時，她發現柜臺前的地面上有一張發票，就想著可能是哪位前來辦理業務的用戶不小心掉的。拾起發票后，譚敏敏發現發票上面并沒有失主的相關信息，就小心翼翼地先保存了起來，等待用戶認領。兩天后，譚敏敏接到了張女士打來的詢問電話，問她有沒有見過一張發票，譚敏敏就想起之前保存的那張，打開一核對信息，還真是張女士丟失的。找到了發票，張女士既感動又感謝，原來這張發票對她很重要，如果丟了，將直接影響她的工作。

　　日常工作中主動為客戶著想的事，在譚敏敏身上并不是個例。今年元月份的一天，譚敏敏接到一則電話，原來是一位用戶有8輛車急需辦理警郵業務，需要從鄭州趕到老家沈丘取資料，然后到周口辦理業務，因雨雪天氣，路況不好，用戶不確定幾點可以到達。想到用戶焦急的心情，為了讓用戶少跑腿，譚敏敏就在電話中讓用戶不要著急，路上注意安全，自己當天無論多晚都會等他。客戶晚上九點半到達后，不停地向譚敏敏表示感謝：“郵政為我們提供這樣的便利和服務，我們心里真暖暖的。”

　　是金子在哪里都會發光。早先，譚敏敏在周口市區郵政分公司黃河路攬投部從事攬投工作。2020年春節，本該是與家人團聚的熱鬧時刻，新冠疫情卻把整個城市推向了一片寂靜。大家紛紛響應抗疫號召，原地過年、減少串門，阻斷疫情傳播。越是特殊時期，越是要及時傳遞黨的聲音，保障人民群眾的用郵需求。譚敏敏沒有待在家中，在做好個人防護的前提下，依然堅守在工作崗位上。她每天按時投遞黨報黨刊和各類郵件，還堅持給客戶留貼心“小紙條”，提醒大家注意防護，為大家送去戰勝疫情的信心和希望。

　　“疫情期間，請您居家不要外出，勤洗手、多通風、戴口罩、做好消毒！今日立春，象征春暖花開！沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨！”娟秀的字體，一筆一畫地書寫著美好祝福。很多用戶看到防疫紙條后，被譚敏敏的貼心溫暖感動，紛紛用紙條回復表示感謝， 也讓她在工作時做好防護。譚敏敏為用戶手寫“防疫紙條”暖人心的事，還被人民網、光明日報、新華社客戶端、河南商報等新聞媒體報道，讓更多的人認識了她。

　　一句感謝、一次感動、一面錦旗，映照著用戶對郵政服務的認可。在平凡的崗位上，譚敏敏始終踐行著為民服務的初心。“聽到客戶滿意的評價和感謝，能為郵政增光添彩，內心很開心！”譚敏敏靦腆地說，“我做的都是日常小事，都是我的本職工作。”

　　2023年，在譚敏敏和同事共同努力下，周口市警郵服務中心共辦理12123、機動車抵解押、駕駛證期滿換證等交管類業務6萬余筆，服務群眾上萬人次，得到了群眾廣泛好評和認可。張麗女士贈送的錦旗上，那“盡職盡責 貼心服務 熱情幫助 溫暖人心”的金字，正是對譚敏敏把日常小事辦成暖心實事的最佳詮釋。（河南省郵政工會）