馬麗霞勞模創新工作室：以客為本，精準營銷

　　2024年3月8日，馬麗霞在江口營業所邀請女性客戶參加“三八婦女節”主題活動，女性客戶們坐在一起插花、做游戲，客戶們主動要求馬麗霞給大家講講近期可推薦的理財產品，參加活動的客戶們笑著說：“來一次就開心一次，還能學到了不少理財知識……”。這已是作為全國五一巾幗標兵的馬麗霞第N個年頭給女性客戶過三八節了，同樣舉辦這樣的活動在馬麗霞勞模創新工作室里并不少見，多年來，工作室靠著真誠、耐心和專業的服務在江口銀行業中享有良好的口碑。

　　馬麗霞勞模創新工作室成立于2018年12月，由馬麗霞及江口營業所的7位業務骨干組成。領銜人馬麗霞先后獲得“全國五一巾幗標兵”等榮譽稱號，現主要包掛江口營業所指導網點余額、保險等工作的開展。馬麗霞堅持以“老馬創新工作法”為本，因地制宜探索出“系統邀客、走訪拓客、活動獲客”營銷模式，憑借良好的服務口碑，極大提升了余額、保險業務發展質量，截至4月8日，江口營業所儲蓄余額規模保持在8億元以上，標保規模5252萬元，排名莆田第一，全年達成率84%，排名莆田第二，保險收入105萬元，排名莆田第一。

　　系統邀客，分層分類精準邀約客戶 

　　工作室靈活運用CRM系統功能，對僑民客群分層分類，深耕僑民客群開發。針對大東、海星、官莊等重點僑村，工作室能夠有效制定專屬營銷方案，精準邀約潛在客戶，目前江口營業所僑民客戶資產占網點總資產的76%。

　　走訪拓客，主動上門開發優質客戶

　　江口鎮下轄26個村、1個社區，馬麗霞主動領題“走千訪萬金融業務拓展項目”，按照“分村分類經營，分戶分時出擊”的策略核心，借力當地政府、村社、協會干部的協助走訪和轉介，以僑為“橋”，開展項目破題。一年來，走千訪萬項目成果顯著，工作室的黨建共建村開發至10個，20萬元資產的優質客戶達1200戶，其中購買保險的客戶占比超過50%，保險創收150余萬元，余額規模從7.53億提升至8.1億元，成為莆田唯一余額突破8億元的網點。通過走千訪萬活動，既實現走訪活動的常態化，也促進了與客戶間的可持續發展，該項目榮獲福建省總工會頒發的2023年福建省百萬職工“五小創新”大賽三等獎。

　　活動獲客，貼心服務建立良好口碑 

　　工作室堅信“客戶為本”服務理念，充分利用節日契機，聯合黨建共建村社開展形式豐富的特色活動，帶著“三顆心”為群眾服務，2023年10月工作室開展了重陽節主題營銷活動，邀請客戶享受免費義診服務等，2024年3月開展了“三八婦女節”主題營銷活動等，真正做到個性化服務活動暖人心、個性化服務環境得人心、個性化服務范疇觸人心，給網點帶來了源源不斷的優質客戶，在江口各家銀行中口碑一直領先。

　　1+1>2不是一句口號，是一個個實實在在的體現。馬麗霞積極鼓勵成員，特別是青年員工展示才干、建言獻策，激發員工“比學趕幫超”的工作激情，馬麗霞、戴燕瓊等成員多次搶收20—100萬元大單，獲得莆田市分公司“2023年中郵保險營銷精英”榮譽稱號，近年來，工作室先后涌現出福建省分公司“營銷爭先”勞動競賽先進個人戴燕瓊、莆田市分公司“先進個人”陳靜等優秀員工，工作室成員你追我趕、奮勇爭先，合力推動江口營業所的發展，成為莆田郵政乃至福建郵政的標桿網點。(福建郵政工會)