郵人故事 | 堅守“三心”，與“郵”奮進

　　“她思維敏捷、行事干練。”每個認識杜虹雨的人都會這樣評價。自2020年在宜賓市敘州區郵政分公司擔任網點負責人以來，杜虹雨腳踏實地、穩健前行，帶領團隊突破了一個個目標。2023年，在大家的協作努力下，翠柏大道郵政營業所新增月日均余額超6000萬元，名列全市第三。

　　談及奮斗經驗，杜虹雨有一套“三心秘籍”，堅守“三心”踏實奮進，是她成功的不二法則。

　　精心營銷，拓新固存提質效

　　宜賓市敘州區翠柏大道郵政營業所位于城鎮結合的交通樞紐區位，周邊小區環繞、商戶密集，發展市場廣闊。但方圓百米之內就有4家金融機構，最近的一家就在隔壁，因此廣闊的市場也伴隨著激烈的競爭。

　　初到營業所，杜虹雨分析周邊市場情況，以“提升軟服務守住存量客戶，精心營銷開發增量市場”為導向，開始了引流獲客的探索之路。

　　為了更好更多地服務周邊商戶，杜虹雨梳理商戶需求，繪制“作戰圖”，以周為單位細化走訪計劃，根據客戶的不同需求進行針對性營銷，并通過一系列權益活動，向商戶介紹收款碼結算服務，激發使用積極性。在她和團隊伙伴的勤奮耕耘下，最終翠柏大道營業所2023年新增100余戶商戶，新增商戶資產列全區第一。

　　為提升營業所退休客戶和老年客戶的服務體驗，杜虹雨要求團隊伙伴待客時，“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”，將尊老、助老、扶老融入營業所金融服務核心。她還組織團隊走進鄉村，看望留守在村里的老年人，開展“助農建聯”“金融知識進村社”等活動，獲得客戶的認可和好評。

　　貼心服務，真情關懷辦實事

　　每個月的8—10日，營業所總會人流如潮。退休工資一到賬，前來辦理取款或轉存業務的老年客戶接踵而至。

　　“你們服務真周到，看我年紀大了還送我去辦業務。”客戶張阿姨感動地說道。前段時間她來營業所補辦遺失的社保卡，但因為卡是在外地開辦的，所以需要前往當地社保中心重新確認信息后，工資才能正常到賬。考慮到張阿姨年齡大，來回奔波不方便，杜虹雨便安排團隊小伙伴開車送客戶到社保中心確認信息后，再返回營業所補辦新社保卡。張阿姨被杜虹雨的真誠和貼心打動，今年春節她帶著從成都回家過節的兒子來辦理存款業務，一家人都認為把錢存在郵政很放心。

　　“感謝你們及時發現詐騙，才讓我們沒有損失這幾萬元。”客戶李伯伯的兒子十分感激地為杜虹雨送來一面錦旗。不久前，李伯伯來到翠柏大道郵政營業所，神色緊張地想要取款5萬元。這一異常舉動引起了杜虹雨的注意，經過耐心地溝通，原來李伯伯如此著急地支取5萬元是用作一次性購買保健品。基于對金融詐騙的敏銳性，杜虹雨立即聯絡李伯伯的子女，最終核實到這是一場保健品傳銷騙局，李伯伯的血汗錢也得以保住。這件事也令杜虹雨意識到，僅通過開展活動宣傳金融反詐是不夠的，于是她更加努力，將反詐宣傳持續開展在廳堂、外拓、微信群等不同場景。

　　杜虹雨始終如一秉持真情待客，已累計服務10.5萬人次解決金融業務問題，為營業所積累了不少忠實“粉絲”，2023年，翠柏大道郵政營業所新增客戶近900戶。

　　用心帶隊，激發潛力創佳績

　　“晨會是吹響每天工作的沖鋒號，鼓勵團隊干勁十足朝著目標奔走。”自擔任支局長以來，杜虹雨堅持每天第一個到達崗位復盤業績、理清數據、劃分重點。

　　杜虹雨善于激勵團隊成員，讓每個人都能充分發揮自己的潛力，為客戶提供更優質的服務。她會根據不同崗位，將目標“差異化”分解至每位成員，利用晨夕會讓全員清晰知曉目標。對于成績落后的小伙伴，杜虹雨會帶領他共同開展聯合營銷，在實踐中進行示范。

　　2022年，由于長時間大聲說話，杜虹雨的聲帶造成不可逆損傷。聲帶手術治療出院后，為了不耽誤網點正常運轉，暫時不能說話的杜虹雨主動轉任綜柜堅持上崗。為打好“開門紅”，她把自己的營銷經驗毫無保留地與大家分享，利用拜訪客戶等機會，言傳身教溝通話術、營銷技巧，引領大家不斷開創新業績。翠柏大道郵政營業所因此連續兩年，實現新增月日均余額突破6000萬元的好成績。

　　杜虹雨用實際行動感染著身邊的每一個人，躬行實干作出表率。在她的帶領下，人心思齊、人心思干，翠柏大道郵政營業所團結一心、共同奮進，朝著同一個目標接續前進。