一個傳統(tǒng)網(wǎng)點的“逆襲”之路

　　2023年，瀘州市合江縣郵政分公司車輞營業(yè)所實現(xiàn)價值A(chǔ)UM新增5674萬元、同比新增3003萬元，完成全年進(jìn)度113.5%，完成進(jìn)度及同比新增量均排名全縣第一；全年新增長期期繳415萬元，新增保險收入204萬元，榮獲全省保險收入領(lǐng)軍獎。2024年1-2月，車輞營業(yè)所業(yè)務(wù)發(fā)展依然走在全市、全縣前列。

　　價值A(chǔ)UM進(jìn)度從全縣排名倒數(shù)沖刺到全縣第一，余額、保險新增均名列前茅，這個營業(yè)所是怎么做到的？

　　腳踏實地干，齊心協(xié)力沖

　　不到80平米的營業(yè)廳，郵務(wù)臺席銹跡斑斑的柜臺緊貼著石灰墻，一圈通道“包圍著”現(xiàn)金區(qū)，讓本就面積不大的營業(yè)廳顯得更加狹窄。現(xiàn)金區(qū)右邊通道拐角處，一張小木桌加上一臺辦公電腦，就成了車輞郵政營業(yè)所的理財室。“網(wǎng)點真的很小，要按照轉(zhuǎn)型網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置真的有點難”。回憶起剛到車輞營業(yè)所時的場景，負(fù)責(zé)人稅琳梅很感慨。

　　2022年10月，稅琳梅剛到車輞郵政營業(yè)所任負(fù)責(zé)人時，最讓她關(guān)注的不是網(wǎng)點落后的裝修，而是落后的業(yè)績和低迷的士氣。那時網(wǎng)點余額不高，各項業(yè)務(wù)發(fā)展均排全縣末位，躺平心態(tài)彌漫整個營業(yè)所，客戶意見大，甚至保安時常鬧情緒。

　　稅琳梅暗自告訴自己：“要先重拾大家的信心，才能凝聚人心。”于是，她從快捷綁卡等小業(yè)務(wù)著手，自己帶頭抓，并鼓舞員工“只要我們努力，業(yè)績就一定會有起色”，很快各項業(yè)務(wù)慢慢好起來了。按照這個思路，稅琳梅帶領(lǐng)員工不斷突破難題，隨著業(yè)績的好轉(zhuǎn)，網(wǎng)點凝聚力越來越強，客戶對網(wǎng)點人員的信任度也越來越高。每當(dāng)有新員工加入網(wǎng)點，稅琳梅都會說：“要打起十二分精神，這是我們成功的秘訣。”

　　如今，網(wǎng)點團(tuán)隊的平均年齡只有33歲，除了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人稅琳梅，還有理財經(jīng)理張雪梅，營業(yè)主管陳春梅，普通柜員黃夢玲、曲賽。大部分員工是2023年新加入網(wǎng)點的，大家凝聚在一起，齊心協(xié)力、精誠合作、高效配合。“梅香四溢”的團(tuán)隊組合和逆風(fēng)翻盤的網(wǎng)點業(yè)績，大家都稱贊這是一個“紅梅綻放”的網(wǎng)點。

　　眼中有任務(wù)，心中有目標(biāo)

　　人人眼中有任務(wù)，人人心中有目標(biāo)。這是合江縣分公司對車輞營業(yè)所的評價。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人稅琳梅信念堅定、腳踏實地，理財經(jīng)理張雪梅能說會道、細(xì)心周全，營業(yè)主管陳春梅經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強，普通柜員黃夢玲陽光開朗、執(zhí)行力強，普通柜員曲賽富有團(tuán)隊精神、靈活度高，各崗位間形成高度默契。當(dāng)客戶一走進(jìn)廳堂，負(fù)責(zé)大堂的人員立即迎上前，及時了解客戶需求，并在客戶等待間隙，邀請客戶到理財室登記，再由理財經(jīng)理為客戶提供資產(chǎn)診斷和配置意見。保安也承擔(dān)起了大堂經(jīng)理的工作，利用本地人的優(yōu)勢，與客戶“拉家常”，對廳堂客戶進(jìn)行分流，陪同網(wǎng)點外拓走訪等。

　　每當(dāng)有任務(wù)下達(dá)時，稅琳梅會組織員工坐下來一起討論重點、難點，并將目標(biāo)細(xì)化到天，采用先易后難的原則，一步一個腳印推進(jìn)。網(wǎng)點員工分工明確、互相協(xié)作，緊跟各版塊目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，一旦出現(xiàn)進(jìn)度缺口及時提醒，并提出追趕措施。網(wǎng)點形成了時時交流、常常復(fù)盤的積極氛圍。階段性目標(biāo)達(dá)成后，稅琳梅也常常組織員工利用下班時間在職工小家做一頓飯，慶祝來之不易的收獲。

　　合江縣分公司金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人說：“不管哪個網(wǎng)點，如果做車輞營業(yè)所的PK對手都會感到壓力山大。”為更好的激勵網(wǎng)點沖刺目標(biāo)，縣分公司制定網(wǎng)點間PK獎勵方案，網(wǎng)點兩兩組隊相互PK業(yè)務(wù)完成進(jìn)度。車輞營業(yè)所不僅關(guān)注自身目標(biāo)達(dá)成情況，還時刻關(guān)注對手進(jìn)度，加快自身發(fā)展速度，在你追我趕中跑出了車輞加速度。

　　2023年11月2日，車輞營業(yè)所成為全市第三個完成全年新增AUM計劃的網(wǎng)點。市分公司領(lǐng)導(dǎo)為車輞營業(yè)所送來了瀘州郵政“乘勢而上、我最閃亮”專項勞動競賽“閃亮網(wǎng)點獎”證書。

　　這是車輞營業(yè)所最振奮人心的時刻，他們回顧說：“一次次從焦慮到驚喜，辛勤耕耘的成果被所有人看見，讓他們熱淚盈眶，也許這就是奮斗的意義。”

　　真誠服務(wù)，厚積薄發(fā)

　　務(wù)工客群是車輞營業(yè)所的主要客群，網(wǎng)點會在日常服務(wù)中貼好客戶分類，力所能及地解決外出務(wù)工客戶們的困難。

　　“就按你說的配置吧，我相信你！”在理財經(jīng)理張雪梅的推薦下，第一次到網(wǎng)點的馮先生購買了五萬元期繳保險，還陸續(xù)轉(zhuǎn)入資金80余萬元做理財規(guī)劃。是什么原因讓第一次到網(wǎng)點的馮先生如此信任理財經(jīng)理張雪梅？

　　原來，馮先生也是一名外出務(wù)工人員，資金基本存在外地，雖是第一次來到網(wǎng)點，但是在微信上和電話里卻早已是“熟人”。因為反電信詐騙的限額管控，馮先生對網(wǎng)點產(chǎn)生誤解，想把留在本地的少量資金也全部取出，更別說向馮先生推薦保險理財產(chǎn)品。網(wǎng)點在面對馮先生的訴求時并無阻攔，而是耐心與馮先生核對賬戶上每一筆資金的到期時間和收益，使其收益最大化。

　　2023年9月，馮先生在一次網(wǎng)絡(luò)交易中，告知了對方個人賬號和身份信息，他感覺到自己的操作與網(wǎng)點為他宣傳的電信詐騙非常相似，便打電話到網(wǎng)點求證。網(wǎng)點意識到馮先生正在遭遇電信詐騙，立即對其賬戶進(jìn)行支付管控，成功為馮先生挽回資金13萬元。年前，網(wǎng)點為馮先生寄去家鄉(xiāng)特產(chǎn)，并邀請其返鄉(xiāng)后到網(wǎng)點領(lǐng)取活動禮品。在一次次真誠服務(wù)后，馮先生對網(wǎng)點的態(tài)度徹底轉(zhuǎn)變，春節(jié)期間返鄉(xiāng)后，他第一時間來網(wǎng)點，才出現(xiàn)了開頭的那一幕。正是網(wǎng)點人員以客戶為中心的服務(wù)和一點一策的耕耘，車輞營業(yè)所不斷取得客戶信任，將老客戶發(fā)展為忠實客戶。

　　如今，車輞營業(yè)所已經(jīng)納入2024年新裝網(wǎng)點計劃，而網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展早已實現(xiàn)了騰飛。未來，車輞營業(yè)所將繼續(xù)秉持高遠(yuǎn)目標(biāo)，仰望星空尋求方向，腳踏實地付諸行動，敢于破題出新，以加速度實現(xiàn)飛躍發(fā)展。