她滿腔熱忱為用戶提供貼心服務

　　“感謝隋阿姨對我工作的認可！這都是我應該做的。”近日，朝陽區農光里郵政支局勁松八區郵政所的營業員龔金鵬接連兩次收到用戶的表揚信，信中一致夸贊她服務態度熱情、工作作風細致。得知受到表揚，龔金鵬覺得很驚喜。她說，勁松八區郵電所是一個典型的社區網點，營業廳每天人流不斷，都是附近的居民，網點就像大家的好鄰居、好幫手，為大家服好務是自己的職責所在。

　　勁松八區郵政所雖然面積不大，但是每天的用戶到訪量和業務量卻著實不小，經常會有用戶排隊等待。此時，龔金鵬就會有條不紊地引導用戶按順序排隊、填好單據、清點好郵寄物品。特別是遇到老年用戶，龔金鵬會更加耐心、細心，認真聆聽用戶的每一個需求，熱情回應用戶的每一個疑問。

　　那天，用戶隋阿姨到網點郵寄包裹，物品零碎且重量較沉，龔金鵬一邊指導隋阿姨填寫好單據，一邊快速完成了包裹檢驗和封裝工作。再次核對完郵寄信息后，龔金鵬將單據交到隋阿姨手中，叮囑其妥善保管。業務辦理完沒過多久，隋阿姨又從回家途中折返回網點，原來是她沒有戴花鏡，把電話號碼填錯了，剛才核對時也沒看出來，回家路上才發現。看到隋阿姨焦急的表情，龔金鵬一直耐心安慰。“阿姨，您別急！包裹還沒寄出，郵寄信息我很快就能幫您改好。”修改完信息后，龔金鵬又與隋阿姨認真核對了一遍，服務中的種種細節，讓隋阿姨覺得既親切又溫暖。于是，她寫下感謝信，親自送到網點負責人手中，表達自己的感謝之情。

　　在營業崗位耕耘二十幾載的龔金鵬，養成了“三心兩多”的工作習慣，即耐心、細心、熱心、多問、多看。“每一個服務細節都關系到用戶切身利益和體驗感受，所以我要盡力做到最好。”龔金鵬說，今后會繼續用實際行動踐行“用戶是親人”的服務理念，讓周邊百姓對郵政的服務品牌更加認可與喜愛。（北京郵政工會）