開業3個月，余額增長3千萬！

　　春有花枝俏，喜事爭來報。今年1月28日，新開業僅39天的達州市宣漢縣馬渡關營業所余額突破1000萬元，成為全市2023年新增4個網點中首個余額過千萬的網點。此后，網點余額持續增長，接連突破2000萬元、3000萬元。

　　從零起步，直面挑戰

　　宣漢縣馬渡關鎮地處縣境西北部，2020年行政區劃調整，將慶云鄉、隘口鄉、馬渡關鎮合并，設立馬渡關鎮，幅員132.23平方公里，轄12個村3個社區，人口近5萬，其中場鎮人口約1.5萬。

　　2023年12月16日，經過近1年的籌備，馬渡關營業所正式開業。網點位于達州市宣漢縣馬渡關鎮中心，營業面積約60㎡，人流量密集，交通便利，大小商戶眾多。但由于是新網點，馬渡關營業所沒有客戶資源儲備，再加上市場競爭激烈，經營發展形勢嚴峻。

　　從零起步，更需精兵強將。縣分公司特意安排具有豐富管理經驗王虹擔任網點營銷總監兼幫扶人員。在以往工作中，王虹干勁十足，堅持以客戶為中心，盡最大努力滿足客戶需求，為客戶解決難題，曾帶領宣漢縣土黃營業所成為全省第一個余額超6億元的農村網點。除王虹外，網點配備5名員工，支局長劉慶祝是本地人，非常了解馬渡關鎮的市場情況，綜合柜員劉堅，普柜周碧、陳紅磊也都是工作多年的業務能手。

　　“縣分公司信任我們，我們也一定能干出成績。”王虹不服輸的精氣神激勵了身邊每一位同事。大家信心堅定、直面挑戰，化壓力為動力，很快就形成了干事創業、奮發圖強的良好工作氛圍。

　　攻堅克難，蓄客蓄金

　　在開業前，市縣網點三方聯動，合力組建地推團隊，走街串巷，深入政府、學校、社區開展“全覆蓋”走訪。到田間地頭舉辦壩壩會，開展金融反詐、家庭資產配置、品味家鄉味等活動，為客戶答疑并介紹郵政業務。在人員密集、場鎮出入口等地，張貼宣傳橫幅，發放海報折頁。通過形式多樣的宣傳，馬渡關郵政營業所拉近了與客戶間的距離，受到大家歡迎。不少百姓說，期待嶄新的郵政網點早點開業。

　　“終于開業了，出門就是郵政，辦理業務更方便了，太好了。”開業后，網點員工開足馬力，與客戶一一電話建聯，介紹客戶權益、雙倍積分、存款綜合收益率等，還在春節期間邀約廣大客戶到網點參加“品味家鄉”“到店有實惠”等活動，為網點儲蓄余額發展持續注入活水。

　　“今年收到郵政寄的禮品簡直太驚喜了，百年郵政，值得信賴，把錢放在郵政，我放心。“聽說網點活動豐富，春節返鄉的客戶王先生迫不及待地來到網點，在仔細聆聽了支局長劉慶祝對客戶權益、存款活動的講解后，非常感興趣，當即在網點辦理了定期存款業務。

　　抓牢廳堂，溫情服務

　　廳堂是接待客戶的主陣地，也是客戶對郵政的第一印象。走進馬渡關營業所，環境整潔優美、內外窗明幾凈、布局優化，環境優美，各式設備井井有條。

　　“良好環境加上優質服務，更能吸引客戶。”每當客戶踏進網點大廳，大堂經理便第一時間熱情迎接，耐心細致解答客戶咨詢。此外，網點堅持提供“一杯水”服務，根據廳堂客戶流量，隨時開展微沙龍，充分緩解客戶焦慮，激活廳堂活力，釋放窗口壓力。

　　對每一位客戶，網點都十分用心，通過精準畫像，及時跟蹤維護。“我們會根據客戶年齡、喜好、生活習慣等，建立不同客戶群，積極互動，按需求提供個性化、差異化服務，宣傳權益活動。幾個群都很活躍、熱鬧。”王虹說，許多客戶體驗到網點的優質服務后，主動對網點服務點贊，同時轉介親友，形成了良好循環。

　　聚焦重點，深耕商戶

　　網點獲客，既要請進來，更要走出去。商戶是余額凈增的基礎，馬渡關營業所結合本地情況，加大場鎮商戶拓新、維護力度，著力打造智慧商超規模收單場景，讓商戶感受到了郵政服務的“接地氣”。

　　圍繞“走哪里”“怎么走”“什么時候走”，網點建立起長期走訪計劃表，按照客戶特點、待解決問題等，每天分成2組開展走訪，進一步拉近雙方的距離，用“有溫度”的服務，贏得好評。

　　“在走訪結束后，大家對走訪工作出現的各種問題進行匯總討論，制訂有效解決措施，進一步提升商戶雙向引流質量。”到目前，馬渡關鎮有34%的商戶安裝了郵政掃碼戶，商戶結存到網點金融資產總額超500萬元。

　　積沙成塔，聚水成溪。經過三個月不懈努力，截至3月24日，馬渡關營業所余額規模突破3000萬元。面對取得的成績，大家很是謙虛，一致表示，余額突破3千萬只是新起點，服務客戶永遠在路上。