“娘子軍”班組撐起郵件安全一片天

　　北京市順義區分公司區域客服團隊是一支由女性員工組成的“娘子軍”班組，自2018年10月成立以來，她們熱情敬業、履職擔當，快速成長為一支高效率、高質量的服務隊伍，成為當地郵政服務的一道亮麗風景。 這支“娘子軍”班組承擔著本區所有進出口郵件的異常情況處理工作，她們用細致入微的工作態度和精湛的業務技能，確保了郵件的及時、準確送達。無論是接聽電話、傾聽客戶訴求，還是處理各類工單，她們都力爭一次性解決，讓每一位客戶都能感受到郵政服務的溫度與速度。

　　工作方法提質效

　　六年間，區域客服團隊在組長張紅的帶領下，充分發揮了互幫、互助、互學的團隊精神。她們總結的“三步處理法”——先批注、再跟進、后催促，不僅確保了工作指標的完成，更使順義區分公司的各項服務指標在郊區排名前列。 在多次服務實踐中，區域客服團隊展現出了出色的應變能力和團隊協作精神。她們不僅能夠迅速解決各類問題，還能在面對特殊情況時，為客戶提供最佳解決方案。

　　關鍵時刻顯身手

　　在業務高峰期，順義區分公司根據市分公司的作業計劃，成立了二級分揀中心。為了保證新中心的順暢運作，區域客服團隊在完成本職工作的同時，每日抽調一名員工前往二分中心提供現場支援。高桂靜作為首位派駐人員，深入分析二分中心的工作現場運行情況和客服人員的業務水平，迅速制定了一套適合二分中心客服人員的工作處理簡易流程。這一舉措確保了二分中心客服人員能夠迅速準確地掌握每日工作內容、處理時限和處理要求，使工作有抓手、處理有標準。

　　在二分中心運行初期，區域客服團隊除了現場支援外，留守的客服人員也展現了強大的支撐能力。他們在處理工單的同時，深入剖析問題產生原因，特別是在處理單個異常郵件時，區域客服曲寧憑借其豐富的經驗，發現了一個總包處理異常的問題，并迅速聯系二分中心進行排查，由于發現及時，總包很快被找到，避免了郵件延誤，保障了客戶權益。 此外，區內錯分互轉郵件也是工單處理中的常見問題。一次，由于收件人地址信息未按正確順序書寫，導致郵件被錯誤地分揀到南法信營業部。雖然該營業部及時進行了錯分轉發處理，但客戶對此并不理解。區域客服在接到工單后，及時核查郵件下落，并電聯后沙峪營業部，要求其直投郵件給客戶。這一舉措保證了郵件時限，提升了服務體驗。 業務高峰期，區域客服團隊以高效服務和專業素養，確保了郵件準時準確送達。這支“娘子軍”班組的出色表現，不僅贏得了客戶的贊譽，也獲得了上級部門的肯定。她們用實際行動詮釋了“巾幗不讓須眉”的精神，展現了新時代女性的風采。 “區域客服團隊將繼續秉承‘一切為客戶滿意’的服務理念，用專業、熱情，為客戶提供更加優質、高效的郵政服務。”區域客服團隊組長張紅表示，團隊成員也將繼續發揚團結協作、互幫互助的精神，為企業高質量發展貢獻巾幗力量。(北京郵政工會）