襄陽市分公司：一座城的“壯腰”實踐

　　1月30日，農歷臘月二十，南漳縣郵政分公司城東營業廳門前，水花四濺、魚躍人歡?！班]政粉絲‘撈魚’”活動”熱烈舉行，受邀商戶提著剛撈到的大魚興高采烈，奔走相告。

　　“我們連夜從九集水庫運來了1000斤大白魚，新進直播間的小伙伴們點個關注，如果您正在經商，到城區郵政體驗私行客戶服務，一網能撈多少魚，全部送您！”抖音直播把活動推向高潮，零下3攝氏度的低溫也擋不住大家的腳步，一大波商戶正在趕來的路上……馬上就過年了，誰能拒絕這活蹦亂跳的大魚和年年有余的好彩頭？！

　　集團公司工作會提出，代理金融業務要把做大基礎客群與做強頭部、腰部客群相結合，做大非存款AUM和存款增規模優結構相結合”。襄陽市是典型的工業城市，代理金融業務發展受到的制約較大。對于襄陽市分公司而言，商貿客戶無疑是腰部客群的最佳人選，也將是非存款AUM的重點來源。

　　今年以來，襄陽市郵政分公司堅持守正創新，以“四去”為導向，落實“五轉”要求，全面提升服務能力，積極探索實踐“壯腰”工程，代理金融業務超常規發展，金融轉型拼出“新高度”。截至2月25日，襄陽市分公司新增儲蓄存款48.92億元，凈增規模居全省第一。其中，一季度同比多增29.76億元、跨賽同比多增50.14億元、月日均新增商戶資產6.65億元，均居全省第一位。

　　緊跟商戶走

　　2月26日，天際大藥房新華路店，來自樊城區分公司新華路支局的朱云帆、張曼麗正在為參加義診的客戶服務。每月逢6的日子是天際大藥房的會員日，新華路支局會與藥店開展聯合義診，網點員工作為志愿者在現場開展服務，同時宣傳、推薦代理金融業務。義診宣傳活動讓支局與藥店有了更多的互動，也增強了客戶對支局的認可度和接受度。

　　“支局周邊有6家藥店，能不能通過異業聯盟的形式幫助商戶組織店面促銷活動，實現商戶開發和客戶導流？”新華路支局經理朱云帆在觀察一段時間后提出了設想。切入天際大藥房會員日活動成為落腳點。今年以來，每月三次的會員日活動就為網點吸收儲蓄存款500多萬元。

　　通過基礎客源的口碑相傳，周邊商貿客戶也逐漸被吸引過來。距支局1.2公里的領秀中原市場是個大型綜合性商貿城。在走訪商戶時，支局堅持按照商戶走訪“四部曲”進行，即普遍走訪商戶“序曲”，制定計劃“前奏曲”，逐個布碼開發“主曲”，精心維系“副曲”。他們堅持讓每個“曲調”落地有聲，對新客戶實行以老促新，注重走訪服務細節，逐步打開了市場。2024年以來，支局已累計開發商戶52戶，二維碼支付68戶，帶來資金2000多萬元。

　　襄陽市分公司以春節期間各類資金交易活躍契機，一手抓特色收單支付、經營分紅等一次性代發及存量代發資金。一手抓新增商戶客群開發，管理人員帶頭進政府、企業、市場，主動“走出去”；財富顧問持續投教跟進，財私客戶“請進來”，支局就近支撐服務，優質服務“留得住”；形成財富金融閉環經營鏈式服務模式。截至2月23日，全市新增商戶有效戶3.4萬戶，新增商戶AUM6.50億元。

　　在服務商戶經營活動的同時，襄陽市分公司還圍繞商戶生活需求，搭建“健康管理、休閑出行、生活服務”特色權益體系，加強對這一客群的維護，進而現實權益轉介。

　　襄陽市分公司分管代理金融業務的副總經理殷偉介紹，商貿客群不僅戶均資產高，也是活期儲蓄的主力軍，更關鍵的是我們可以通過商戶客群觸達更多的C端客戶，增加業務拓展空間。這正是我們緊跟商戶走的底層邏輯。

　　緊貼商流轉

　　“在郵政的幫助下，我們村滯銷的蘿卜全部賣出去啦！”襄陽市襄州區雙溝鎮古城營村村支書蘭冬云說。每天晚上8點，“襄州郵政田園詩鄉”抖音號準時開播，線上銷售襄州農產品。每月的9號和19號，襄州區分公司農特產品展銷中心還會邀請企事業單位代表參觀，促成單位、社區的線下團購。

　　襄陽市分公司緊盯春節前上市的特色農產品銷售，立足高頻收款場景，打造特色收單支付結算生態代發及存量代發資金，通過融合三方平臺，進行線上領券引流、線下消費，從而疊加權益沉淀資金。而在日常，更是圍繞農副產品生產、加工、銷售、寄遞、資金歸集等全流程，為商戶打造管家式服務。

　　2月15日，襄州區東津鎮新民社區業主馮女士在APP上用十幾秒時間就繳納了1-2月的物業費和衛生費。襄州區分公司與郵儲銀行襄州支行聯合開發的智慧社區繳費場景，方便了小區1000余名業主線上繳納各種管理費用。該場景聯動開立的對公賬號沉淀資金已超過600萬元。

　　得場景者得客戶。依托金融科技搭建平臺,以新金融“活水”緊貼商流，服務美好生活，是襄陽市分公司的“壯腰”秘方。2024年以來，全市已建設智慧場景234個，其中一類智慧場景21個，聯動獲客2.2萬戶，新增AUM 3.3億元。

　　所謂“緊貼”，還在體現在做大商戶場景融合，搭建本地商城方面。襄陽市分公司聯合銀聯商務創新開發數字生活平臺。客戶可通過抖音、微信視頻號等直播間免費領取滿減折扣券，在線下超市購物時享受優惠。線上領券引流、線下消費沉淀資金的雙贏模式，吸引了商家進駐，進而實現雙向引流。目前已有棗陽大漢茂發到家超市、襄城臥龍鄰家超市、南漳縣佳美購物廣場等3家大型商超，以及19家中小型超市、208家小微商戶入駐平臺，服務客戶10182戶，實現平臺獲客1063戶，沉淀資金6300余萬元。

　　襄陽市分公司總經理朱先進介紹，在圍繞商流做文章方面，各縣市區分公司的發展并不均衡，我們也在積極助推發展較好的分公司早日進入良性循環，實現飛輪效應。進而帶動各縣市分公司圍繞商流加大布局和投入，凸顯規模效益，同時為全省代理金融業務做強腰部客戶提供好的思路和借鑒。

　　緊隨企聯動

　　“‘月亮郵局’不僅掀起了湖北文理學院打卡熱潮，也成為襄陽市的新文化名片?！?月18日，襄陽市企業聯合會第四屆十六次常務會長會議上，企業聯合會（下文簡稱企聯）負責人對由襄陽市分公司“月亮郵局”網上爆紅予以贊賞。

　　“月亮郵局”和企聯，看似八桿子打不著的關系。實則是“月亮郵局”讓企聯看到了襄陽市分公司在打造地方文化名片方面的誠意和實力，進而加強互動，成為合作伙伴。1月5日至7日，借助“龍票”發行契機，襄陽市分公司在企聯的支持下舉辦“全民閱讀 書香襄陽”精品圖書巡展活動，三天的活動銷售圖書、集郵文創產品200萬元，建聯金融意向客戶3500余人，吸納資金1200萬元。

　　春節前，杜女士將5萬元錢存進了漢江路支局。杜女士主營保康特產，通過郵政直播帶貨和同城配送服務，她店里的山貨春節前銷售一空?！袄铣菂^改造沒有影響經營，收入還比上年增加了4萬塊，我提前還清了房租和貸款?！编]政服務的加持，讓杜女士信心倍增，計劃在2024年繼續擴大經營規模。

　　從2023年開始，樊城區中心城區啟動了改造工程，涉及搬遷的商戶和居民眾多。襄陽市分公司通過企聯得知，為了消除搬遷對經營的影響，“線上下單+線下配送”模式已經成為銷售的主要方式，部分企聯會員及商戶對同城配送需求量快速增長。樊城區分公司迅速組建同城配送團隊，網點和攬投部聯合走訪企聯會員和商戶，并定制“不用出門 當日送達”服務方案：即通過郵政平臺和自有電商平臺銷售的商品，每天“8至15時”區間內下單的確保當日送達，“15至20時”區間內下單的確保次日上午送達。

　　每宗投遞完成后，網點和攬投站都會及時回訪，收集客戶意見和建議，并針對非金融客群進行金融業務宣傳，推介最新金融理財產品、及時解答客戶疑問。

　　以金融為紐帶，以寄遞和郵務活動為載體，將各專業客戶整合利用，促進代理金融與寄遞業務雙引流、雙提升，從而獲客、獲信、獲金。已經成為襄陽市分公司的推廣模式。截至目前，全市通過專業協同營銷吸納新商戶4000多戶，營銷各類資金2.2億元。