發揚京郵投遞優良傳統 牢記首善郵政服務標準

　　近日，東城區分公司收到了一封來自某單位的感謝信，信中對東城區分公司在郵政服務工作中表現出的嚴謹細致、務實高效的工作態度給予了高度評價。特別提到了王府井郵政支局在報刊投遞方面的專業表現，實現了“零差錯”、“零延遲”的工作目標，為該單位提供了及時、準確、高效的郵政服務。

　　東城區分公司一直秉承“普服為根、客戶為本”，堅持發揚“一封信一顆心”的優良傳統，努力踐行“首善郵政”服務標準，深化“用戶是親人”服務理念。2024年，以貫徹落實集團公司和市分公司郵政報刊服務質量專項整治提升行動為契機，進一步提高對首都核心區、黨政軍機關，以及報刊老客戶的服務意識，通過組織召開報刊服務質量專項整治行動啟動會，統一思想認識，剖析服務短板；通過梳理報刊投遞各環節，完善作業流程，提升細節管控；通過舉辦投遞專業技能培訓，提高服務能力，提升投遞服務質量。從而，將報刊投遞服務專項整治提升行動落在實處。

　　此外，東城區分公司結合“春風行動 獲客強企”活動，由主要領導親自帶隊，走訪重點客戶，根據客戶需求完善早報專投服務方案，增加了《參考消息》、《新華每日電訊》、《環球時報》、《紀檢監察報》等在內的多種報刊，得到了客戶的廣泛認可。

　　東城區分公司進一步從報刊接收、分發、投遞、售后四個方面進一步完善了措施： 一是設立專人每日做分發數據接收，及時打印加減報、更新報路子，處理無著名址批局批段和改址。 二是趟車到達投遞部做到“人等車”，指定人員落實接收交接手續。三是落實市分公司規范要求，重新制定了多報少刊登記表，嚴格落實多報少刊處理要求，設立多余報刊存放專區，杜絕私自處理行為。四是落實首投告知要求，報刊到期時及時告知客戶。五是多項細節把控，提高報刊投遞服務質量。包括：優先處理全區80個重點客戶報刊投遞，在規定時限內完成投遞；文明生產作業，避免運輸投遞過程中出現報刊破損，確保報刊品質；對樓房信報箱、收發室、物業開展排查，對信報箱長期未領的報刊，及時采取上門告知、聯系物業和居委會協助等方式通知客戶及時領取；對收發室、物業等接轉點未及時分發到戶的報刊，設計了催投函，督促各類接轉點及時分發報刊，杜絕出現積壓延誤問題。六是明確報刊售后服務責任，投遞部對外公布服務電話并專人接聽，實行首問負責制，及時回應用戶來電。對查詢、投訴一查到底給予解決，做到接聽電話后一小時有答復、一般性問題兩小時內解決、當天問題不過夜，避免問題升級。建立白名單用戶投訴臺賬每日銷號制度，客服專員和各投遞部分別設立白名單用戶投訴臺賬，對經常查詢投訴的客戶進行重點關注、專班解決。持續開展機構客戶建聯走訪，加強與部委、央企、市屬企事業單位等大客戶建聯，主動了解掌握服務需求。

　　在報刊投遞服務質量提升工作中 ，東城郵政時時把控、時時監督，加強統籌與協調，緊跟時代發展要求，緊密結合客戶需求變化，積極提高報刊投遞服務內生動力，用服務贏得客戶 以服務創造效益。（北京郵政工會）