新春走基層 | 客戶來郵政網點“走親戚”

　　“李局長，新年好啊。我收到群里的消息，今天專門來郵政‘走親戚’辦業(yè)務哦！”2月17日一早，客戶張先生剛走到內江市資中縣學府街郵政營業(yè)所，就同正在廳堂服務客戶的營業(yè)所經理李橋打起了招呼。李橋轉過身，熱情地迎了出來。兩人親切握手，一起走進營業(yè)所“外出務工接待室”，辦理存款業(yè)務。

　　吸引客戶來“走親戚”

　　原來，客戶張先生是學府街郵政營業(yè)所的一位客戶，他常年外出務工，與愛人在廣州做點小生意。去年中秋節(jié)，張先生在廣州收到了營業(yè)所專程寄來的“家鄉(xiāng)味”，倍感親切。在李橋的邀請下，他進入了營業(yè)所搭建的客戶群，了解家鄉(xiāng)變化，更在家里老人需要幫助時得到了營業(yè)所工作人員的關照，一來二去，大家的距離越來越近，和郵政工作人員的關系更像親朋一樣緊密。

　　就在不久前，剛剛回到老家的張先生收到了營業(yè)所理財經理蔡林軒給客戶群發(fā)紅包時的一條留言：“快過年了，學府郵政的活動多多，外出的客戶們請帶上車票到網點領取精美禮品哦！”張先生立即回復：“過幾天就來！”

　　此刻，張先生就是來赴約的。他說自己不是為了禮品，就想在離家前來看看營業(yè)所的“親戚”，并果斷地把掙到的錢存進了郵政。“不是因為你們利息高，而是你們的服務好，用心在服務。”臨走時，張先生對李橋說道。

　　像張先生一樣，被學府街郵政營業(yè)所暖心服務吸引的還有很多。2023年，學府街郵政營業(yè)所針對外出務工客戶多的情況，設立“外出務工接待室”，在傳統節(jié)日開展郵寄“家鄉(xiāng)味”、溫暖回家路等活動，為廣大在異地工作的客戶送去家鄉(xiāng)的祝福。

　　今年春節(jié)期間，來營業(yè)所“走親戚”辦業(yè)務的客戶就達到了203位，客群總資產較去年末提升超800余萬元。

　　真情服務收碩果

　　大年初一晚上7點，營業(yè)所里一片忙碌。

　　“我們網點一共8個人，最近有6個都感冒了，但正值春節(jié)旺季，大家自愿堅守、相互協作，克服困難，全力服務好廣大客戶，不讓服務降溫！”李橋介紹說，學府街郵政營業(yè)所位于資中縣水南鎮(zhèn)學府街，附近有多家金融機構，市場競爭激烈。營業(yè)所服務涵蓋水南鎮(zhèn)21個行政村及社區(qū)，是資中縣分公司的旗艦網點，業(yè)績名列全省前茅，還贏得了“服務有溫度”的良好口碑。

　　每年的春節(jié)期間，是學府街郵政營業(yè)所最忙的時候。即便白天客流量大，大家仍會抽出時間外拓送春聯，一邊進社區(qū)走商戶，一邊宣傳反詐知識、客戶權益、達標活動返現返券抽獎。此外，廳堂內節(jié)日氣氛十分濃厚，工作人員精心準備各種趣味活動，開展微沙龍活動，現場宣講大額存單權益和金融知識，把最好的服務送到客戶身邊。

　　正是因為營業(yè)所把客戶當親戚走，實現了與客戶的雙向奔赴。

　　“2023年，網點余額突破了10個‘小目標’的佳績。”說起營業(yè)所的業(yè)務發(fā)展，李橋難掩滿心歡喜。據統計，2023年學府街郵政營業(yè)所率先成為全市第一個余額規(guī)模突破10億的網點。

　　真情服務才能贏客戶。學府街營業(yè)所始終以客戶滿意為服務宗旨，以服務求創(chuàng)新，通過持續(xù)提高員工綜合素質和業(yè)務能力，不斷滿足客戶需求變化，在新的一年努力為大家提供更優(yōu)質更暖心的服務。