東城區光明樓支行：為民而行 一路光明

　　今年以來，東城區光明樓支行因地制宜探索網點可持續發展最優路徑，深入踐行“親民、便民、惠民”服務理念，融入社區、服務周邊百姓，通過夯實業務能力、優化廳堂布置、創新活動形式，不斷提升客戶觸達率和體驗度，實現了口碑和效益的雙豐收。該網點開年首月，實現總保費近四百萬元，收入進度在東城區分公司名列前茅。

　　光明樓支行位于東城區最南端，周圍分布著眾多社區，每天廳堂到訪量達百余人。該網點以服務為起點，以滿意為終點，夯實服務基礎、延展服務邊界，最終找到一條品牌認可度與發展質效的雙提升之路。

　　廳堂內—— 提升服務親民性

　　走進光明樓支行首先映入眼簾的是喜慶的節日布置，帶有龍形象的玻璃裝飾貼紙、天壇元素的亞克力背景板、熱鬧奪目的幸運紅包墻………廳堂一派喜氣洋洋，給客戶帶來了“眼前一亮”的視覺體驗，也傳達了對每一位客戶的關心和祝福。

　　今年以來，光明樓支行對網點玻璃、廳堂墻面、設備及桌椅擺放等進行了重新規劃與安排。以紅色為主要基調，以龍元素為主要裝飾，營造節日氛圍；合理碼放座椅、擺放自助機具，科學規劃客戶業務辦理路線，并疊加茶水、雨傘、藥箱等便民舉措，打造舒適、溫馨的服務環境，優化客戶體驗，得到了周邊居民的一致好評。

　　“我本來想著會排很久的隊，沒想到使用智能柜員機，10分鐘不到就辦完了，真是太方便了！”在理財經理的耐心指導下，60多歲的張大爺很快就完成了業務辦理，并對網點的服務連連點贊。為了提升服務親民性，在提升廳堂環境的同時，光明樓支行不斷優化廳堂服務管理，加強衣著、禮儀、文明用語和規范化服務等方面的指導和考核；不斷提升工作人員專業能力，每天利用晨夕會時間開展全員學習，解剖產品設計底層邏輯、投資方向和安全系數等，演練產品介紹、需求分析、服務引導等環節，力求各崗位人員各司其職、協同配合；不斷優化服務流程，從客戶體驗、市場需求、產品解析和服務品質角度出發，合理優化資源配置，減少客戶等待時間，提高業務辦理速度，切實提升廳堂綜合服務能力。

　　廳堂外——延伸服務暖人心

　　“聽說今天又可以免費咨詢，還有雞蛋贈送，我們去看看。”近日，家住龍潭湖社區的居民李大媽與鄰居一邊說著話，一邊來到光明樓支行門前設立的臨時便民服務點，支行的工作人員正在這里開展免費咨詢活動。活動攤位前，聚集了不少居民，聽過支行專業人員的投資理財分析后，居民們臉上露出了滿意的笑容。

　　免費咨詢是光明樓支行延伸服務觸角的一個縮影。為了打破場地限制，提升服務體驗，該網點認真組織策劃線下活動，除了免費咨詢，還會定期開展觀影、義診、手作等文娛康養類活動，在活動中宣傳金融知識，受到了周邊居民和廣大客戶的一致好評。

　　此外，光明樓支行還以微信群為依托，進一步延展服務內涵，打造親民服務品牌。目前，該網點擁有15個客戶群，總人數超3000人。每天都會有工作人員不定時在群中與客戶互動交流，或是溫暖的問候，或是活動邀請，或是產品介紹，或是超值團購，進一步活躍群內氛圍的同時，還能第一時間了解客戶的最新需求。“最近，我們在群中不間斷推送了活動預告、活動成果展示、投資形勢及金融產品分析等多個主題的短視頻，均得到了客戶的積極回應。”光明樓支行負責人周旭說，短視頻的表現方式更加直觀且生動有趣，對上年紀的客戶更加友好，網點希望把柔性關懷滲透到服務的每個細節，讓客戶覺得親切、溫暖。（北京郵政工會）