客戶管理“活”起來

　　今年以來，成都市簡陽市郵政分公司強化蓄客蓄能、落實客戶分類、服務分層工作，做“活”客戶管理，新增價值客戶近6千戶，VIP客戶5千余戶，客戶總量、余額規模位居全省郵政第二，交出了一張漂亮的成績單。

　　分類分層靠“細”

　　“獲取新客的成本較維護老客高出5倍，但存量客戶利潤貢獻卻是新客的16倍”，簡陽郵政用數據證明維穩存量客戶的重要性，存量客戶這座“富礦”值得花時間、花精力去深潛式精準維護。

　　如何讓“沉睡”的客戶能蘇醒，讓“蘇醒”的客戶有生機，簡陽郵政扎實推進“一對一”分類分層全掌控式管理。根據資產登記、風險偏好、產品持有數，三個維度對客戶進行個性化分類，邀請客戶添加網點企業微信為客戶標記專屬標簽。

　　高明郵政營業所的客戶王女士，在今年生日當天，收到郵政工作人員打來的祝福電話，“挺詫異的，因為我在郵政存款少，居然也有這樣的服務，這通電話讓我對郵政印象深刻！”以往這類客戶的生日祝福只需短信推送，但按照分類分層管理客戶要求，客戶都將收到來自郵政的貼心問候。隨后王女士受邀來到網點參加當月生日會，在活動中，王女士對郵政服務有了全新的體驗和認識，當天就辦理了理財業務，后來她多次體驗郵政服務，與高明郵政營業所的關系越來越緊密，目前已是該網點富嘉級客戶。

　　服務維護靠“實”

　　簡陽郵政的客戶總量大，分層分級管理的方法有效分析客戶需求、剖析客戶痛點，從而不斷提升網點內在服務，讓客戶與郵政粘性更高。

　　簡陽郵政通過多次實踐總結出“保、爭、挖、搶、培”五大維客指標，并制定“大額防流失上報工作機制”，對每一條客戶資源細致分析、及時跟進。簡陽郵政通過分析客戶的年齡、家庭、他行資金等信息，精確地為客戶標注個性化標簽，準確篩選出相關客戶，進而制定出滿足客戶需求的精準化活動方案。

　　“獲客”更需“活客”

　　簡陽郵政相信，以日積月累、持之以恒的力量，一分耕耘一分收獲，必定能為金融無限量發展注入客源活水。