河北省分公司到省客戶服務中心慰問

　　2月7日，河北省分公司副總經理米偉到河北省客戶服務中心慰問。

　　在作業現場，他詳細了解了客服中心業務范圍，仔細詢問旺季期間業務量、處理時限要求，以及春節班次安排等情況，對客服中心整體工作給予肯定，并提出要求。一是學習先進經驗，對標廣西郵政，學習其在團隊管理、工單處理等方面的經驗做法，加以優化改進，不斷提升客服工作能力。二是加強統一管理，無論自有人員，還是外包人員，都要高標準統一管理，抓好指標管控，提升業務水平，嚴防以包代管、包而不管等情況發生。三是強化人員輪崗，客服人員要定期輪崗，通過各個業務小組人員的輪換，提升業務技能和綜合素質，激發團隊活力。四是做好春節工作安排，在保證正常業務處理的情況下，減少非必要到崗，同時，全面排查場地消防、用電、網絡等安全風險，消除安全隱患，做好人員排班及后勤保障工作，確保度過一個平安祥和的春節。（河北省郵政工會）