線上線下齊發力，北京郵政攜手191家醫院推出藥品寄遞到家服務

　　近期，北京各類呼吸道疾病高發，北京郵政聯合多家醫院推出的藥品寄遞到家便民服務廣受患者及家屬好評。據了解，北京郵政相繼與191家醫院開展便民寄遞合作，中藥飲片、代煎藥、其他中成藥和西藥、病歷、新生兒出生醫學證明等都可以快遞到家。

　　這些舉措不僅提高了患者就醫體驗，也為廣大群眾帶來了實實在在的便利。

　　便民藥品寄遞服務

　　患者在醫院完成問診后就可以選擇藥品郵寄上門，有效減少人員聚集、流動，避免交叉感染，同時避免患者長時間排隊等候取藥。北京郵政為不同種類藥品配備了專門帶藥字標識的醫院項目專用箱，全環節對此類郵件寄遞實行優先保障措施，科學調配人力、運力資源，優先收寄、優先處理、優先發運、優先投遞。與此同時，推出針對中藥寄遞的優惠價格，在接收藥品訂單時，郵政工作人員會指導患者填寫確認單，注明門診號、藥品明細等信息，并在取藥、包裝、收寄等環節中仔細核對信息，逐一檢查包裝，確保藥品安全、準確送達。

　　該項便民寄遞服務不僅有效緩解了醫院窗口服務壓力，更為廣大群眾減少了候藥時間和往返醫院次數。

　　“醫郵通”便民寄遞服務平臺上線

　　此外，北京郵政還深耕醫院合作項目，通過線上線下多種方式搭建醫院與患者間的寄遞橋梁，拓寬便民服務，推出“醫郵通”平臺。 “醫郵通”便民寄遞服務，旨在解決傳統就醫模式下患者需要花費大量時間在醫院掛號、等待和取藥等問題。這一創新舉措積極響應了衛健政策指導，以“以病人為中心”的理念，聚焦全流程、全環節的舒適化、數字化和智慧化服務。這一服務的推出，減少了患者多次往返醫院的情況，降低了就醫成本，提升了就醫感受。

　　“醫郵通”服務涵蓋醫療場景包含藥品（中藥/西藥）、住院病案、報告郵寄、失物招領、代取代郵、物品郵寄（患者和職工）及拓展服務等，通過將醫院的各類服務人員加入平臺，提供線下服務能力，實現患者全場景的自助化服務。同時，提供標準的寄遞服務接口，對接互聯網診療平臺，實現足不出戶就診、快遞送藥到家。平臺于2023年9月18日上線，目前已為5.6萬余人次提供了寄遞服務。

　　目前，郵政“醫郵通”已經與北京中醫醫院、中國醫學科學院腫瘤醫院等150余家三甲醫院展開合作。全市1.5萬臺自助掛號機已增加寄遞服務入口。僅中醫醫院每天的“跑腿”量已經達到“1200+”次。

　　線下窗口交方患者，只需關注“醫郵通”微信小程序即可完成下單。高清的電子屏“動靜”雙屏展示寄遞流程，現場工作人員耐心指導患者完成下單操作。這不僅減少了藥房人員重復解答的成本，還避免了患者扎堆擁擠在服務臺。

　　為了照顧老年患者下單，郵政還推出了多項貼心服務。不僅推出取藥憑證及處方拍照識別信息服務，還有專用“大字版界面”，并在下單現場劃分下單區和交單區。老年患者可以先掃碼自助下單，然后再去服務臺排隊交單支付，這樣簡化了服務臺工作內容，減少了患者排隊等待時間。

　　新生兒出生醫學證明郵寄到家服務

　　北京郵政還推出新生兒出生醫學證明郵寄到家服務，過去，北京的新生兒家長需要到醫院辦理、領取出生醫學證明。2021年4月，北京郵政開始承接北京市120家醫院新生兒出生醫學證明郵寄到家服務，切實做好新生兒出生寄遞服務，助推政務服務“網上辦、掌上辦、一次辦”，全面提升群眾辦事的便利度、獲得感。

　　北京郵政同城分公司安排專人負責項目運行，并與醫院負責人對接，15點前的醫院訂單當天攬收，由同城專網次日投遞。新生兒家長只需要在手機上提交申請，足不出戶就能收到新生兒的出生證明。此項業務帶來由“群眾跑”向“郵政跑”轉變，實現新生兒家長“不見面辦理”。

　　截至今年1月10日，北京郵政已為18萬個家庭提供出生醫學證明專屬寄遞服務，特別是新冠疫情期間，郵政便捷高效的服務更加得到了新生兒家長和醫院的認可和稱贊。

　　各種便民寄遞服務，不僅提升了醫療服務的效率和質量，也展現了郵政服務的創新力和社會責任感。未來，北京郵政將繼續深耕便民寄遞服務領域，不斷優化服務流程，提升服務質量，為廣大群眾提供更加便捷、高效、安全的寄遞服務。（北京郵政工會）