郵人故事 | “小小”支局長，帶隊創下"三個第一"

　　她叫楊娟，年紀小、個子小，但對待工作干勁十足。她是巴中市興文鎮郵政營業所支局長，

　　帶領網點圍繞客戶精耕細作，從“做儲蓄”向“做財富”“做生態”轉型，創下了全市郵政

　　第一個新增余額破億網點，余額增幅第一名，同比多增第一名，"三個第一"。

　　競爭激烈，攻堅克難

　　興文鎮營業所周邊小區林立，大小商戶眾多，方圓百米之內就有4家銀行機構，最近的一家就在隔壁，客戶資源豐富的同時市場競爭也異常激烈，如何在競爭中獲得客戶。取得突破、做出成效，這是楊娟和團隊一直在不斷探索的發展道路。

　　茶水沸騰，糕點飄香，廳堂內的綠植生機勃勃，“網點就是我們接待客戶的陣地”楊娟認為要先給客戶留下良好印象，才能用優質服務留住客戶。

　　“您好，請問辦理什么業務？”當客戶踏進網點大堂，工作人員便第一時間上前迎接，面對客戶提出的問題和咨詢，楊娟和團隊笑臉溝通，詳細解答，驅車接送、上門服務，早已是網點服務的“家常便飯”。

　　每一天晨會，楊娟會給網點的小伙伴們分配具體要負責的工作，大家分工明確、各司其職

　　高效率極提供周到服務，每一位來辦理業務的客戶都是，笑語盈盈，滿意而歸，優質服務成為網點蒸蒸日上的“法寶”。

　　拓展客戶 夯實業務

　　問渠那得清如許，為有源頭活水來，在楊娟看來，網點的發展離不開積累客戶，需要具備敏銳的觀察力，動態化掌握周邊市場情況。有一天，興文鎮營業所周邊突然駐扎了高鐵工地，

　　楊娟得知情況后，立刻前往工地聯系負責人，經過一次一次溝通和協調，終于爭取到為工地工人、工作人員上門辦理工資卡的業務，為網點新增余額注入活力。

　　深耕商戶 雙向引流

　　“小楊，昨天收的款怎么查看到賬？”“小楊，收款語音該如何調試？”楊娟堅持上門走訪商戶，盡心盡力做好維護，大家有問題總會第一時間想到她，網點因此收獲了許多，高粘度商戶。

　　“先生，您是郵政VIP客戶，本次消費享9折優惠！”吉美鮮是興文鎮一家大型超市，擁有大量忠實顧客，生意十分火爆，楊娟在這里發現了業務發展的新機遇。，通過多次走訪溝通

　　楊娟為超市老板細致分析，如何將吉美鮮打造進入郵政生態圈場景，在介紹辦理郵政業務的顧客前往吉美鮮超市購物的同時，在超市巧妙植入充滿郵政元素的吊旗和權益介紹，并對超市員工進行一句話引薦和業務轉介培訓，同步吸引超市顧客來郵政辦理業務，帶來雙向引流的共贏效果。老板最終被楊娟的誠意和周到詳盡的計劃打動，隨著雙方合作的展開，成效顯著。網點成功向商超引流近千位客戶，提供超過13萬元的權益金額，與此同時，吉美鮮超市也為網點大量引流，極大提升資產管理規模。

　　積沙成塔，聚水成涓，在服務客戶的路上，楊娟和團隊孜孜不懈，他們繼續沖刺，向著2億目標前進。