揭秘！新增余額全省第一的成功之道

　　截至1月8日，達(dá)州市渠縣川鄂路郵政營業(yè)所余額規(guī)模和新增價值存款均列全省第一，亮眼業(yè)績背后的成功秘訣是什么，一起走近川鄂路營業(yè)所。

　　客戶從哪里來？ “開源”是關(guān)鍵 

　　川鄂路營業(yè)所地處城郊結(jié)合處，根據(jù)地域特點和實際情況，他們將社保卡和收單商戶作為“開源”關(guān)鍵點。旺季期間，大量外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，前來辦理社保卡的新客戶居多，他們的到來為業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇。川鄂路營業(yè)所為此設(shè)立獨立窗口，結(jié)合“品味家鄉(xiāng)”郵寄年貨以及村壩會、廳堂沙龍等活動形式送上貼心服務(wù)。

　　“得商戶者得天下”，為開發(fā)收單商戶客群，渠縣郵政建立“商戰(zhàn)圖”成立攻堅小組，與川鄂路營業(yè)所一起，穿行在渠縣的大街小巷，向商戶們宣傳業(yè)務(wù)、安裝掃碼付，并貼心細(xì)致地教會商戶查詢賬戶明細(xì)、轉(zhuǎn)帳、理財，專業(yè)耐心的服務(wù)得到新老客戶肯定，為營業(yè)所余額發(fā)展積蓄了力量。

　　資產(chǎn)如何提升？“截留”是基礎(chǔ) 

　　川鄂路營業(yè)所長期以來一直堅持“十字”禮貌服務(wù)用語，做到來有迎聲，走有送聲，堅持“一杯水服務(wù)”送上一杯暖胃又暖心的熱水，讓客戶感到賓至如歸。他們以“服務(wù)客戶”為主體，

　　不僅在廳堂做好崗位聯(lián)動，確保每一位來到網(wǎng)點的客戶都有人及時接待，同時還面向無法親自來網(wǎng)點，辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，提供上門辦理等延伸服務(wù)。

　　為增加客戶權(quán)益，川鄂路營業(yè)所根據(jù)每位客戶的特性，分類組建專屬客戶群，在群內(nèi)定期開展不同主題的活動，送上節(jié)假日祝福，推送養(yǎng)生知識、熱點新聞、財經(jīng)等資訊。

　　在營業(yè)所廳堂內(nèi)，每天還會不定時開展沙龍活動，涵蓋金融知識、權(quán)益活動，縣域內(nèi)熱門話題等客戶們關(guān)注的內(nèi)容，除此之外，“周三會員日”、集體生日會等活動受到新老客戶的好評，每周參與人數(shù)從100人增加至近800人。

　　專業(yè)貼心的服務(wù)使川鄂路營業(yè)所在客戶中的口碑越來越好，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，站在新起點上

　　，川鄂路營業(yè)所將保持戰(zhàn)略定力，合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營繼續(xù)挑戰(zhàn)自我、刷新成績。