鏗鏘玫瑰書寫人生華章—記德陽郵政第三屆崗位標兵“網點管理標兵”趙發(fā)燕

　　自2020年任職珠江西路支局長以來，從經營管理、支局服務改善、網點增收增產方面，帶著團隊不斷摸索，為珠江西路支局高質量發(fā)展開辟出一條新道路，被員工們稱呼為“鏗鏘玫瑰”，她叫趙發(fā)燕。

　　趙發(fā)燕，女，中共黨員，現(xiàn)任德陽市旌陽區(qū)分公司珠江西路支局長。她先后榮獲了德陽郵政“優(yōu)秀共產黨員”、“先進個人”、“優(yōu)秀支局長”、“第三屆網點管理標兵”等榮譽稱號。

　　堅持“用心服務、用愛經營”經營理念，她成網點領頭“小蜜蜂”

　　“顧客是上帝，但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一杯暖心地熱水，一顆甜潤的糖果，一次周到的服務，都轉化成客戶對我們的信任和支持”，趙發(fā)燕用堅毅的眼神說道。

　　自上任珠江西路支局長以來，趙發(fā)燕在團隊就一直樹立“三個三”和“一個一”的服務理念。每天結束晨會結束后，她就會帶上筆記本，以飽滿的熱情在門口迎接第一批客戶的到來，雷打不動的送上一杯溫水，像一只勤勞的蜜蜂穿梭在廳堂的每個角落，客戶的疑問、意見、不滿，密密麻麻記錄在她的筆記本里，把記錄的問題整理和團隊溝通后，想辦法幫助客戶逐一解決。

　　2022年8月25日，朱女士到珠江西路支局辦理非柜面業(yè)務后，趙發(fā)燕在廳堂發(fā)現(xiàn)了一臺客戶手機，詢問一圈大堂客戶，卻無人認領。因不能解鎖無法辨別并聯(lián)系上失主，她和員工們商量，待失主發(fā)現(xiàn)手機遺失后一定會來支局尋找，決定先替客戶妥善保管好手機，同時也請保安留意前來尋找手機的客戶。

　　一個小時后，朱女士神情慌張地再次來到支局，著急詢問工作人員是否看見一臺手機，她記不清手機是何時遺失的，只能把去過的幾個地方都找一遍。趙發(fā)燕聞聲而來，忙問道，“您看看是不是這臺手機，因為有密碼鎖，我們解不開，無法確定是哪個客戶遺留的，所以只好先保管起來了。”

　　“對對對，就是我的手機，還好沒丟在其他地方。雖然手機只值2000多元，但里面有重要的工作和個人信息，微信和支付寶也綁定了銀行卡，如果真的丟了，后果不堪設想。趙局長，你們郵政人真誠善良，真的是太感謝了。”朱女士對支局員工連連稱贊后，許久才離開支局。

　　“趙局長，是你的真心誠意，為我解決了大問題，我真的特別感謝，希望你們一直這樣服務，我相信你們銀行會越來越好，今天我順便把中信銀行到期的50萬存到你們這，我會一直支持你們”，這面“熱情服務、便民高效”的錦旗贈予你們。2022年9月7日的清晨，客戶朱女士握住趙發(fā)燕的手，久久不愿松開。

　　小小的一個舉動，不僅能為客戶挽回損失，也讓客戶感受到了真心誠意的服務，更能為網點帶來“驚喜”。慢慢的，客戶開始信任她、信任她的團隊，信任珠江西路支局，以往客戶的質疑聲、催促聲、責怪聲逐漸減少。“我堅信只有用心服務，用愛經營，做到人無我有、人有我優(yōu)，不斷提升支局的綜合競爭力，才能在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地”。隨著自身經營理念的不斷嵌入團隊，趙發(fā)燕堅定的信心越來越足。

　　勤勉肯干，細致入微，她成員工心中的“鏗鏘玫瑰”

　　“小趙，上次你跟我說的你們逢8活動還開展不，我今天準備取錢過來存了…”

　　“小趙，你推薦給我的60天期限理財產品，收益還不錯啊，感謝你啊！”

　　工作中的趙發(fā)燕如同鐵娘子一般執(zhí)著堅毅，無論是烈日炎炎的夏天還是寒風刺骨的冬天，她都按照分公司既定戰(zhàn)略發(fā)展思路，對網點實施區(qū)域作戰(zhàn)圖的部署，白天在廳堂帶領客戶經理開展營銷活動，向客戶推介優(yōu)質金融產品；下班后，帶隊走街串戶開展外拓營銷，碰到客戶有困難，熱心的她也會主動為其排憂解難。

　　一次，趙發(fā)燕在走訪個體工商戶時，碰到客戶80歲的老母親獨自在家不慎摔倒，她立刻上前攙扶老人，就像對待自己的母親一樣，立即撥打120將老人送往醫(yī)院，待老人脫離危險后，悄悄地離開了醫(yī)院。趙發(fā)燕的真誠善良感動了客戶家人。事后，客戶將工行68萬元存款轉入支局，還多次向身邊的朋友宣傳郵政業(yè)務和這位好局長。

　　在2022年網點余額下滑之際，趙發(fā)燕每日夕會與團隊分析網點5萬以上的客戶流失情況，她先從自身負責的資產等級客戶入手，熟記他們的代理金融業(yè)務使用情況：“張大爺每次取退休金需要一部分零錢；王阿姨有一點潔癖，每次取款只要新鈔；李姐拒絕在自助機上辦理業(yè)務”。她利用筆記本上記錄上客戶的小習慣等客戶的各種“疑難雜癥”。同時與團隊狠抓臨界客戶資產提升與客戶等級提升，從找客戶、制定提升方案、營銷話術、指定專人到落地實施，電聯(lián)邀約、資產配置，長期維護等方法。短短一年時間網點VIP客戶數(shù)量從430余位到1003位，直接帶動網點AUM資產提升1000余萬。

　　我印象記得最深的是趙局長在一周內連續(xù)前往工行、建行、長城華西銀行、農商行，以客戶身份去了解競爭對手在淡季、旺季抓客戶、活動開展情況的情況，整個人都瘦了一大圈，看到她為了網點發(fā)展，我們在工作上也更加積極努力，現(xiàn)在我們稱她為“鏗鏘玫瑰”，理財經理陳玲動情地說道。

　　2022年是趙發(fā)燕成長的一年，也是珠江西路支局走上新臺階的一年，全年網點實現(xiàn)余額增長5532萬，分公司排名第一，增幅27.78%，排名全市第二，保費607萬，網點整體收入增幅33.6%，兩項增幅均居分公司第一位。

　　節(jié)儉樸實、言傳身教，她是家人心中的最美勞動者

　　“趙發(fā)燕基本上都是早去晚歸，經常加班學習，所以基本上我下班一回到家就和母親一起做家務、帶娃娃這些。我們夫妻一直都是互相鼓勵支持，讓她放心好好干工作吧，我和娃娃是他她最堅強的后盾”。我們能感受到趙發(fā)燕丈夫一如既往的支持。

　　“我的兒媳人很勤勞，平時也節(jié)儉，她對我非常好。即使周中工作再忙，一到周末她都會陪兩個娃娃看看書，給他們講講從小要做好儲蓄，對內要尊重父母，對外要謙虛禮貌，我這個當母親的非常欣慰”。趙發(fā)燕的婆婆一提到她不停地豎起大拇指。

　　作為共產黨員，趙發(fā)燕時時不忘為小孩從小樹立良好家風，值得我們學習。在竭盡全力兼顧好工作與家庭的同時，加班加點、不等不靠。她一直跟隨著企業(yè)成長的腳步，始終與團隊共同進退，在網點有需要的時候挺身而出，放下?lián)鷳n和顧慮，一往無前。這朵“鏗鏘玫瑰”用她的陪伴和堅守，訴說了最長情的告白

　　“路雖遠，行則將至；事難做，做則必成”。2023年，“鏗鏘玫瑰”趙發(fā)燕正帶領團隊按照旌陽區(qū)分公司發(fā)展思路，牢記“傳承、創(chuàng)新、超越”的工作理念，攻堅克難、奮發(fā)有為，為德陽郵政高質量發(fā)展繼續(xù)貢獻自己的青春和汗水。