上門服務 收獲意外感動

　　1月2日，中國郵政儲蓄銀行北京朝陽區崔各莊營業所一開門便收到用戶馬先生送來的錦旗。馬先生的家人由于行動不便，不能來網點辦理業務。見到用戶有難處，綜合柜員谷富強二話不說，利用個人休息時間上門服務，為用戶排憂解難。“辦理完業務后，用戶口頭表示了感謝，但沒想到后來又親自送來錦旗。”谷富強說，用戶的一片心意讓自己覺得既感動又溫暖。

　　谷富強是崔各莊營業所的業務骨干，過硬的業務能力和優良的服務作風讓他屢獲用戶夸贊。為了扎實基本功，他認真學、找方法、多復盤、勤總結，只為能夠提供更加專業、優質的服務。他身上所展現出的一絲不茍、講究效率的工作作風，離不開在團隊中的耳濡目染。

　　作為城鄉結合地區網點，崔各莊營業所業務辦理量大、用戶需求多元，為了保證服務品質，該網點始終堅持服務效率和能力兩手抓。一方面，加強員工培訓，夯實業務知識，規范服務流程及用語，提升專業技能和服務水平；另一方面，細化分工，明確職責，協調配合，并制定服務應急預案，做到進門問候、及時響應、主動引導、耐心解答，確保各項服務工作及時、到位。（北京郵政工會）