字里行間 道出真情服務

　　新年第一天，中國郵政儲蓄銀行北京朝陽區團結湖營業所便收到用戶親自送來的感謝信。信中寫道：“他們團結協作的工作精神、熱情耐心的服務態度，讓我看到了郵政員工文明、敬業、友善的高尚道德情操。”得到用戶如此認可與稱贊，只因他們的服務太暖心。“我不太會操作智能手機，辦理業務時急了一頭汗。”用戶馬老先生說，郵政員工溫暖的話語和幫助讓他焦急的心情一下豁然開朗。

　　那天，柜員孫茜看出了馬老先生操作智能手機很吃力，便主動為其講解操作步驟和要領。雖然只是一件為用戶提供便利的小事，卻讓用戶內心升起久久不能散去的溫暖。

　　作為一個典型的社區網點，團結湖營業所為周邊9個社區提供郵政服務，其服務人群多以老年人為主。秉持著“用戶為本”的服務理念，該網點一直傾心傾情為周邊居民服務，新年伊始，來到廳堂的用戶都看到了暖心小推車上的茶水和零食，收到了網點準備的小禮物，感受到了郵政服務的溫度。

　　平時，網點與社區的互動也十分頻繁，近期，白家莊東里社區開展了節日聯歡活動，團結湖營業所作為共建單位參與活動，為社區居民送福字、送服務，得到社區工作者和居民的一致好評。“‘團結友愛一家親’是我們與社區的共建理念。”團結湖營業所負責人馬然說，今后會繼續融入社區、服務社區，為周邊百姓提供有溫度的郵政服務。（北京郵政工會）