廈門海滄郵政：提前完成全年寄遞收入目標

　　今年以來，海滄區分公司認真落實寄遞高質量發展要求，經過搶前抓早、全力追趕，寄遞收入進入提速發展狀態，收入趕超效果顯現。截至12月26日，海滄區分公司累計完成寄遞收入2743萬元，完成年預算進度100.2%，提前5天完成全年寄遞收入目標。

　　一是優化營銷體系，做好大戶分層分級維護，實現保存量挖增量。針對大客戶，由區寄遞領導、營業部經理、客戶經理等分層分級進行維護。在重點節點和主題，針對協議大客戶進行走訪、維護，充分利用郵政綜合資源和服務優勢，確保大客戶、老客戶收入穩步增長，避免收入大起大落。區分公司領導班子先后走訪了轄區大客戶，了解客戶需求和服務盲區。通過上下溝通、項目服務、主動求變，集中資源提高客戶服務質量和服務能力，在發運環節、時限跟蹤、主動服務等方面進行改善，實現大客戶收入穩中有增。海滄區分公司累計協議客戶596戶，同比增加17戶，協議客戶實現了穩步增長。

　　二是建立市場摸排機制，制定客戶開發“作戰圖”，落實走千訪萬。建立市場摸排和客戶信息搜集機制，每個營業部建立客戶走訪開發“作戰圖”，解決客戶拓展方向問題。區寄遞組織各營業部、攬投員對片區內所有道段內競爭對手客戶進行全面、徹底、動態摸排，配套信息搜集激勵機制，每周更新，建立營業部詳細“作戰圖”，由各層級分組走訪、攻堅，快速提升客戶數，量收并重，做好“蓄客”，以有效客戶數的增長帶動收入增長。二季度開始，區分公司累計新摸排、搜集競爭對手客戶信息762條，走訪735戶，成功開發134戶。

　　三是優化營銷激勵機制，激活營銷動能，提升經營動能盯追產。以市場、客戶為中心，把主要營銷骨干力量和資源集中在營銷前端，要求客戶經理、部門經理每天外部客戶走訪時間不能低于70%。強化市場開發核心能力，解決“市場誰開發的”首要問題。同時突出業績結果導向，充分利用政策，激活營銷，釋放營銷內生動力，打通“市場難開發”的主觀癥結。全年累計實現新開發客戶增收103.22萬元。

　　四是發揮協同優勢，打好“組合拳”，以差異化競爭優勢贏得客戶和份額。針對服務運營、時限等環節存在的短板，堅持問題導向和具體問題具體分析，強化主動服務能力，加入重點客戶服務保障機制，發揮主動客服作用，靠前服務，緊盯電商平臺考核關鍵指標，提前介入解決問題，贏得客戶信任；同時充分發揮協同優勢，將寄遞優質大客戶引入渠道業務和金融“一周一品”合作，建立差異化競爭優勢，增強了客戶粘性，試下了從競爭對手搶奪市場份額。（福建郵政工會）