抓客戶、調結構，走好“規模+效益”雙提升之路

　　“金融跨賽”啟動以來，昌平區昌盛園支行聚焦高效發展路徑和方法，以“標準動作做實 自選動作做優”為引領，一手抓特色活動，一手抓個性化服務，全力拓展優質客戶規模，著力提高客戶綜合貢獻度，促進客戶結構調整，實現了客戶規模和效益的雙提升。截至2023年底，該網點月日均價值存款已完成四季度認檔目標的134.8%，四季度價值存款累計凈增額在全公司排名第二位。

　　昌盛園支行周邊，商業銀行多達6家，客群中老年客戶占比10%以上。為實現高質量發展，該網點不斷摸索實踐，最終找到“活動+服務”的破題之鑰。

　　昌盛園支行位于昌平區城區內，周圍分布著4個大型社區，屬于典型的郊區社區網點。面對市場競爭激烈，客戶結構固化、老齡化的發展局面，該網點轉思路、調結構，將由經營產品向經營客戶轉變引向深入，夯實服務基礎，豐富活動內涵，實現了網點業務發展的賦能提升。

　　以特色活動贏得客戶

　　“這樣的體驗活動真有趣！”“這樣的環境和氛圍下，孩子學習的熱情高、效果好。”“在郵政的助力下，社區開展的百姓故事會活動得到了大家的一致好評。”…… 近期，昌盛園支行舉辦了豐富多彩的特色金融活動。“小小銀行家”“小小集郵家”等知識類親子活動，為孩子們普及金融和集郵知識的同時，帶領大家體驗了如何存款及理財，在輕松愉快的親子互動中，傳遞了知識和快樂，得到大朋友和小朋友的一致喜愛；“百姓故事會”社區活動，在讀故事、聽故事的過程中，回望國家強國復興之路，為社區百姓送上文化大餐，被社區工作者和周邊居民一致稱贊。

　　“創造機會接觸客戶是獲客的第一步。”昌盛園支行行長冉晶說，舉辦特色活動進一步密切了網點與社區的聯系，帶動了年輕客群、親子客群的培養和拓展，為客戶結構優化打下基礎。為了突破客群結構單一、固化的桎梏，昌盛園支行對周邊客戶資源進行梳理排查，細分周邊市場，深研客戶喜好，據此開展特色金融活動，以豐富的活動內涵和活潑的活動形式贏得客戶青睞。在此基礎上，該網點與郵商聯盟商戶積極合作，為特色活動賦能助力，豐富活動場景的同時，進一步擴大了合作共贏的“朋友圈”。

　　以個性服務留住客戶

　　“留住客戶的不僅是產品收益，更是對我們服務的滿意！”在昌盛園支行，優質服務從來不是一句口號，而是實實在在的行動。以特色活動為引領實現獲客后，該網點依據客戶多元化、個性化的金融服務需求，推出了“進一家門 辦多件事”的個性化服務模式，此舉有效提升了客戶粘性，推動了客戶結構逐步優化。

　　為了全面提升服務質效，該網點著重從三方面發力。一方面，綜合運用培訓手段，提升業務能力和實操水平，在利用晨夕會開展培訓的基礎上，組織員工使用應用軟件自行學習宏觀經濟環境、理財投資技巧、客戶維護管理等知識，并通過錄制視頻、資產規劃等演練模塊，快速提升員工辦理各項金融業務的專業性和熟練度；另一方面，線上線下相互配合，通過廳堂活動、直播互動、社區團購等進一步豐富客戶權益，精心籌備打磨每一場活動，積極回應每一個期待和需求，進一步擴充服務維度，提升服務體驗；最后，營造廳堂氛圍，疊加“多多買菜”自提點服務，通過廳堂布置和延伸服務，將網點打造成為集業務辦理、放松休息、積分換禮、自提物品為一體的新服務場景。（北京郵政工會）