堅守一顆初心 豎起一面旗幟

　　有排頭就站，有第一就爭，有紅旗就扛，有需要就沖。

　　“無論是當兵還是快遞員，對我來說，變的是崗位，不變的是我為人民服務的初心。”從退伍軍人到郵政“快遞小哥”，他十四年如一日堅守崗位、用心服務，用真誠的態度和勤奮的腳步，詮釋了自己不負韶華、為民服務的初心。他就是四川省達州達川區郵政分公司石家灣攬投部經理李相辰。

　　苦干能干，交出亮眼工作答卷

　　2009年，退伍后的李相辰進入郵政，成為了一名新手快遞小哥。“那時大家都重投遞輕攬收，服務客戶水平參差不齊，收入也少。”雖然轉崗，但在部隊里培養的爭先意識卻始終沒忘，李相辰一邊提升攬投技巧，一邊熟悉市場，想通過自己的努力突破“舒適圈”。為更好拓展攬收業務，李相辰在投遞時也積極向客戶推介郵政業務。每天用最快速度投完包裹后，他就驅車跑去汽車城、工廠等“藍海”區域，接觸開發新客戶。僅僅兩個月的時間，他的攬收業務就從收入為零躍升至收入過萬。這讓李相辰嘗到了甜頭，更激發了動力。提到有什么攬收經驗和技巧，他總結出了以下幾點：郵件打包要多纏一道腰部增加承重，讓客戶安心；產品混合包裝，位置擺放要合理，降低包裹破損率；每次投遞前都要看看地圖規劃好線路，盡量避開擁堵路段；送往包裹柜、自提點的郵件要提前打包甩點……

　　十余年的時間，他先后榮獲全國郵政優秀攬投員、四川省第八屆農民工技能大賽快遞員項目三等獎、達州選拔賽（快遞員）一等獎，2022年達州市快遞行業職工職業技能大賽一等獎，“巴渠工匠”等榮譽。

　　實在服務，用心開拓客戶市場

　　“小李，我這柑子著急發運，你能來幫我嗎？”“張老板莫急，我馬上就來。”今年春節假期前夕，一家水果基地的負責人張老板向李相辰打來求助電話。正值春節高峰期，耙耙柑訂單驟增，基地人手又不夠，關鍵時刻張老板首先就想到了郵政的李相辰，“小李很實在，只要一個電話立馬就趕來幫忙了。”起初，張老板的耙耙柑電商生意規模不大，每天只有一些零散件，加上離城區較遠，社會快遞公司都不愿接單，只有郵政愿意來。此后，李相辰了解到客戶對包裝、規范地址、平臺單號上傳、售后處理等內容都不熟悉，便結合自身經驗給出了一些針對性建議。在兩人的通力合作下，慢慢地，張老板的線上訂單多了起來，兩人的關系也愈發緊密。“高峰期人手不足，李相辰不僅白天打包寄件，晚上還請來家里人一起幫忙。平時他還主動追蹤郵件，遇到信息異常，及時進行工單核實。”提起李相辰，張老板豎起了大拇指，“幸好遇到他，幫我解決了不少難題。”

　　“只要客戶遇到問題，我一定會想辦法解決！”對待每一位客戶，李相辰都傾盡全力。最近，李相辰負責的區域有一處新建的汽車城，不少商戶也是才搬來，有很大的寄遞需求。李相辰時刻關注著，每天送完郵件就跑去看一看，宣傳郵政寄遞業務，了解客戶意愿，并根據市場環境變化不斷優化服務。最終，李相辰成功簽約的協議客戶占據了汽車城市場的80%。

　　主動領題，破解寄遞發展難題

　　“昨天的攬投之星是尹龍江，我們為他送上掌聲！”早上8點，李相辰帶領攬投部員工準時召開晨會，鼓舞大家抖擻精神，以飽滿姿態開始一天的“戰 斗”。

　　今年4月份，達州市郵政分公司開展攬投部銷售化轉型工作，將石家灣攬投部納入試點，為全市打造攬投部銷售化轉型模版。面對新任務、新挑戰，作為攬投部負責人的李相辰沒有退縮，而是主動研究起銷售化轉型的標準示范，推動攬投部由生產型向經營型轉變。短短幾個月后，走進石家灣攬投部，現場鮮艷的流動紅旗、簡潔有序的生產場地、濃厚的轉型工作氛圍讓人倍感振奮。“我們通過晨會、夕會、周會、月會‘四會’來規范形象、行為管理、業績管理、經營分析，通過客戶信息收集表、營銷策略與開發計劃表等‘五表’對客戶進行信息收集、營銷開發、呵護維護、持續維護、客戶管理。轉型工作從硬件到軟件全流程把控，攬投員的思想、觀念、行為都有了巨大的變化，精神面貌煥然一新。”在李相辰的努力下，銷售化轉型試點在石家灣取得了實實在在的成效。

　　如今，通過快包甩點直投和銷售化轉型導入，石家灣攬投部人員日均縮減投遞時間達1個小時，攬收時間大大增加，日均攬收量增幅達25.41%，人日均酬金增幅達8.88%，“比學趕超”PK氛圍濃厚。“李經理是我們的主心骨，帶領大家主動轉型。現在收入提高了，大家都在比著干。”攬投員黃洪超說以前投遞有點“疲于應付”，而現在每天攬件都忙得不亦樂乎。

　　因優質服務廣受群眾好評，10月20日，李相辰被達州市委宣傳部評選為達州市“文明優質服務榜樣”。

　　榮譽肯定過去，也激勵未來。“遇到困難時，我都會想起以前老班長說的話，要聽從指揮，腳踏實地，敢于向困難發起挑戰。”李相辰時刻勉勵自己要加強學習，帶領大家一起進步，越來越好。從橄欖綠到郵政綠，李相辰“為人民服務”的初心始終不變。未來，他依然會堅守初心，勇當排頭，履行好自己的職責，在平凡的崗位上作出不平凡的成績。