武夷山郵政：以“三化促三提”策略,推動(dòng)快包業(yè)務(wù)發(fā)展提量增效

　　在寄遞業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，武夷山郵政聚焦電商市場(chǎng)，緊抓“雙11”發(fā)展旺季，扎實(shí)服務(wù)優(yōu)化、走千訪萬、提升能力，不斷激活存量、拓市增收，實(shí)現(xiàn)快包鍛長(zhǎng)補(bǔ)短、追產(chǎn)補(bǔ)產(chǎn)。截至12月9日，武夷山市分公司完成2023年快包業(yè)務(wù)收入目標(biāo)715萬元，提早22天完成全年快遞包裹收入目標(biāo)。

　　加強(qiáng)服務(wù)多元化，促進(jìn)客戶粘度再提高。武夷山郵政始終秉持客戶至上的發(fā)展理念，聚焦武夷山茶葉電商重點(diǎn)市場(chǎng)，通過規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)主動(dòng)客服能力，提高服務(wù)人員專業(yè)水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，針對(duì)武夷山茶葉市場(chǎng)客戶需求，制定個(gè)性化解決方案，疊加打包等特色服務(wù)，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，贏得了客戶的信任和青睞。今年以來，主營(yíng)茶葉銷售的七*坪茶葉、黃*林、正*堂及武*茶葉等電商茶葉客戶累計(jì)增產(chǎn)補(bǔ)產(chǎn)收入323萬元。

　　落實(shí)走訪常態(tài)化，促進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)再提速。武夷山郵政持續(xù)升溫“客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過度假區(qū)沿街、巖茶村重點(diǎn)商圈和電商大客戶走訪營(yíng)銷，銷號(hào)開發(fā)，突出郵政省內(nèi)優(yōu)勢(shì)和快包資費(fèi)政策，大力拓展快遞包裹寄遞市場(chǎng)。走進(jìn)電商企業(yè)，深化合作，提升競(jìng)爭(zhēng)力。截至11月30日，開發(fā)有效規(guī)模快遞包裹客戶48戶，新增快包收入約260萬元。

　　推動(dòng)運(yùn)營(yíng)專業(yè)化，促進(jìn)攬投能力再提升。今年以來，武夷山郵政積極優(yōu)化運(yùn)力配置，大力推進(jìn)交郵合作、郵快合作，健全末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大幅提升了業(yè)務(wù)的處理效率、投遞效率，寄遞業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展。同時(shí)，強(qiáng)化資費(fèi)管控，嚴(yán)守價(jià)格底線和損益底線，繼續(xù)重點(diǎn)壓降虧損客戶。快遞包裹邊際貢獻(xiàn)率從18.59%逐步提升達(dá)到22.38%。(福建郵政工會(huì))