海淀區北京大學支行：“九字訣”破題獲客活客

　　近日，北京市分公司啟動了2023年旺季生產跨年工作，打響了“報刊大收訂”“新郵預訂、生肖賀歲季和定制型年冊”“金融跨賽”“寄遞三大攻堅戰”“鄉村振興暨農村電商年貨節”旺季生產經營五大戰役。本平臺從今日起在《聚焦五大戰役》專欄推出“金融跨賽”系列報道，從多角度、多層面展示金融專業經營發展成果，讓這些拓展市場、開發客戶、創新營銷的好經驗、好方法，加快復制推廣，助力企業高質量發展。

　　今年以來，海淀區北京大學支行嚴格落實市分公司和區分公司工作要求，圍繞金融業務達產目標，明確業務發展目標和舉措，并通過扎實有效推進春風行動、客戶大走訪等工作，實現了金融業務的高效率、高質量發展。截至10月底，北京大學支行累計完成全年既定收入目標的120.8%，三季度價值存款累計完成273%，保險業務累計全年完成143%，AUM本年絕對增幅達20.37%

　　北京大學支行屬于典型的校園網點，其位于校園內西南角，地理位置較偏，廳堂客流量不足，且沒有養老金及代發工資客戶。為了破解網點發展桎梏，進一步獲客、活客、維客，該支行以“走出去 請進來 迎上前”的“九字訣”為核心，以走訪建聯、“賞學”活動、網上直播、社區團購等活動為落腳點，實現了跨越式發展。

　　走出去  拓展獲客新途徑

　　今年以來，北京大學支行以“春風行動”為契機，與蔚秀園、暢春園、海淀路等周邊社區開展了30余場共建活動，將金融知識講座帶進千家萬戶，為社區居民送去了知識和歡樂，得到了大家的認可與喜愛。“沒想到現在的詐騙都使用了AI換臉這樣的高科技，講座講得非常好，為大家及時普及了防詐知識。”“方寸間記載著百年輝煌黨史，通過郵票學習黨的百年奮斗歷程，這樣的學習形式新穎又特別。”……為了拉近與社區居民的距離，北京大學支行策劃開展了形式豐富的主題活動，在舉辦金融知識講座的基礎上，還疊加了手繪帆布包、香薰制作、藝術插花等體驗活動。周邊居民參加活動后，對郵政服務有了更加深入的了解，不少人選擇走進郵政網點，辦理業務或進一步咨詢。

　　請進來  打造活客新平臺

　　“‘走出去’是破解網點位置閉塞、廳堂客流不足的第一步，‘請進來’則是進一步引流活客的有效法寶。”北京大學支行行長賈博藝說，不僅要將客戶請進廳堂，還要請進直播間、微信群，從線上直播、線下團購兩個渠道發力，促進網點到訪率提升，提高客戶的活躍度和黏性。

　　三季度以來，北京大學支行舉辦了多場基金、理財、保險等業務的專場直播活動，頻次達到平均每周兩場，每場觀看人數均在兩百人以上。直播間內，客戶與支行工作人員互動頻頻，大家圍繞投資環境、金融知識、金融產品特點等話題展開交流分享，客戶的各種疑問可以在這里輕松找到答案。

　　此外，北京大學支行還以團購活動為紐帶，與新老客戶積極互動，豐富客戶權益。團購甄選的海淀區本地優質農品質優價廉，得到廣大客戶青睞。此舉不僅為客戶帶去實惠，還讓支行客戶微信群變得更加活躍，客戶的各類金融服務需求也得到進一步釋放和滿足。

　　迎上前  用心服務聚人氣

　　“引流是基礎，服務是關鍵。”北京大學支行理財經理鄭爽說，主動熱情是支行一貫的服務理念，一個微笑、一聲問候、一杯熱茶，從細節入手，讓客戶一進廳堂就有如沐春風的感覺。

　　為了增強服務能力，北京大學支行定期組織員工學業務、學禮儀，從經濟形勢到產品說明，從儀容儀表到待人接物，多方面發力提升員工綜合素質。與此同時，支行在廳堂布置上也下了一番功夫，擺滿書籍的書架、布置溫馨的桌椅，以及為客戶提供的打印機、咖啡機等便利設施，種種細節體現了該支行對服務品質的追求。

　　“做好服務是獲客、活客的落腳點，用心服務才能讓支行越來越有‘人緣’。”北京大學支行行長賈博藝說，在未來的“金融跨賽”工作中，要進一步密切與社區的聯系，通過開展建聯和回饋活動，進一步拉近與客戶間的距離，為實現“開門紅”蓄力起勢。