順昌郵政金溪營業所：巧用“三舉措” 打出余額穩存增存“組合拳”

　　在跨年度金融業務競賽中，順昌郵政金溪營業所始終堅持“無余額不穩”的發展理念，認真落實走千訪萬、活動連連，通過優化服務水平、拓寬平臺渠道、創新活動場景等方式夯實客戶基礎，巧用“三舉措”，打出穩存增存“組合拳”，跑出余額發展新速度。截至11月19日，網點在“開局之戰”主題營銷活動中，余額凈增2425萬元，確保檔目標完成率達192%，暫列全市“十佳網點”榜單第三位。

　　優化服務穩存量。一是凝聚發展共識。網點秉持“維護一個存量客戶的成本遠低于開發一個新客戶的成本”的思想，全所人員形成共識，通過對存量客戶與網點的粘度情況進行分析，按照員工的能力大小進行分配，做到每一個潛在存量客戶都有人認領、有人維護、有人營銷。二是轉存到期資金。網點通過CRM系統，梳理出定期到期客戶清單，列出時間表，提前對客戶進行電聯和走訪，做好政策宣傳和引導，實現到期資金不流失。目前，已成功續存930萬元,存量客戶提升資金200余萬元。三是維挽流失客戶。網點梳理出近三年流失客戶名單，逐一進行電聯走訪，掌握資金動向、服務需求，用好用活政策，積極營銷，新跨賽以來已回流客戶25戶，回流資金達316萬元。四是提升臨界客戶。網點通過制定分檔提級晉檔營銷策略，采取個性化的服務方式，引導客戶增加資金存入，新跨賽以來臨界客戶資產提升約400萬元。

　　拓寬渠道提流量。一是開展社區共建。網點制定社區走訪計劃，通過聯系社區關鍵人，積極開展社區共建活動，自新跨賽以來，共開展5場社區共建活動，發放積分兌換券400余張，到訪客戶396人，攬收資金475萬元。二是走訪商貿戶。針對120余戶商貿戶，網點逐一走訪，積極宣傳權益政策，提升客戶粘度，以此實現商貿存款460萬元、交易賬戶沉淀資金200余萬元。三是舉辦答謝會。網點邀約優質商貿客戶參加“感恩郵您 財富相伴”商貿客戶回饋活動，提升客戶認同感，并通過設置到訪有禮等方式吸引意向客戶到訪，共攬收他行存款215萬元。

　　創新活動拓增量。網點對客群進行分類管理，有針對性開展主題活動。針對存量及商貿客戶，開展“愛在金秋 由您相伴”主題活動，設置了“驚喜抽盲盒、積分專享禮、貴賓專享禮、引薦新客禮、榮譽博餅禮”五重禮，吸引客戶積極參與，活動共計攬收資金785萬元；針對女性客群，組織“郵您政美”順昌第五屆？旗袍藝術節暨“綻放的風采”主題活動，新增女性客戶信息95條，攬收資金158萬元；針對夕陽紅客群，開展“九九重陽 濃濃敬老情”主題營銷活動，以夕陽紅趣味運動會、量血壓、優惠購等活動，持續做好夕陽紅客群客養活動，攬收資金176萬元。（福建郵政工會）