廈門塘邊營業(yè)所余額年增突破1億元

　　廈門湖里區(qū)塘邊營業(yè)所堅(jiān)持“走千訪萬、活動(dòng)連連、項(xiàng)目跟進(jìn)”，聚焦客戶分層、分群管理，以“精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、增值”服務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)余額穩(wěn)步增長(zhǎng)。截至11月15日，余額規(guī)模突破4億元，年增余額突破1億元，達(dá)1.17億元，位列全省第二位，同比增幅162%。2023-2024跨賽四季度目標(biāo)達(dá)成率108%，列全市第三。

　　一是以精準(zhǔn)服務(wù)開拓智慧校園

　　網(wǎng)點(diǎn)毗鄰廈門市火炬學(xué)校，依托這一地理優(yōu)勢(shì)，以智慧校園為開發(fā)切入點(diǎn)，定制了專屬內(nèi)嵌式H5收款碼，個(gè)性化開發(fā)繳費(fèi)通小程序解決學(xué)費(fèi)收賬效率低且易出差錯(cuò)、收款耗時(shí)長(zhǎng)、家長(zhǎng)排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)。緊抓開學(xué)季學(xué)費(fèi)收繳這一關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，對(duì)上賬資金歸集拓展。做到事前“靠前服務(wù)”，事中“周到服務(wù)”，事后“跟蹤服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)余額提升6200萬元。

　　二是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)深耕商貿(mào)客群

　　秉承“抓服務(wù)就是促發(fā)展，抓服務(wù)就是搶先機(jī)，抓服務(wù)就是增活力”的發(fā)展理念，切實(shí)解決商貿(mào)客戶關(guān)心的利益問題，提高關(guān)懷度，讓客戶“不好意思走，不方便走”。對(duì)于存量商戶，積極關(guān)注商戶動(dòng)態(tài)，為優(yōu)質(zhì)商戶配套營銷活動(dòng)，協(xié)助商戶提升營業(yè)額，建立長(zhǎng)期雙贏關(guān)系。如：針對(duì)幼兒教培行業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)開發(fā)周邊教育機(jī)構(gòu)，形成異業(yè)聯(lián)盟，為商家引流同時(shí)也讓客戶子女享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到商戶及客戶兩手抓。截至11月底，有效活躍商戶規(guī)模283戶，完成率142%，提升余額1380萬元。

　　三是以增值服務(wù)深挖他行資金

　　“想客戶之所想，急客戶之所急”，網(wǎng)點(diǎn)始終以把服務(wù)作為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的最核心手段,通過提供超值的非金融增值服務(wù),打造郵政金融的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如：廈門島內(nèi)近兩年來電動(dòng)車等機(jī)動(dòng)車違章罰款問題突出，客戶時(shí)常煩惱繳費(fèi)及扣車等問題，網(wǎng)點(diǎn)積極為客戶排憂解難，協(xié)助客戶與交警中隊(duì)進(jìn)行溝通，并尋求最佳解決方案，同時(shí)為客戶繳費(fèi)難的問題提供線上繳費(fèi)指導(dǎo)，通過郵儲(chǔ)卡線上平臺(tái)進(jìn)行違章繳費(fèi)，大大提高了客戶信任感。通過打通服務(wù)“點(diǎn)”，串成服務(wù)“鏈”，聚成服務(wù)“片”，擴(kuò)大服務(wù)“面”，本年累計(jì)挖他行資金422筆，挖他行資金1890萬元。(福建郵政工會(huì)）